帮助台自定义器

适用于新 UI（13000 或更高版本）

在帮助台下，您可以自定义各种帮助台实体，例如类别、状态、级别、模式、影响、紧急程度、优先级、优先级矩阵、请求类型、任务类型以及工作日志类型。

要自定义帮助台实体，请转到管理 > 自定义 > 帮助台。

适用于旧 UI

在此部分中，管理员（SDAdmin）可配置事件、服务、更改和请求表单中的各种字段。所有必要的请求字段都已在 application 中配置并硬编码。不过，您也可以根据具体需求添加自定义字段。

在帮助台自定义器下，您可以配置以下内容：

功能	说明
类别	创建类别、子类别和项目，以便对请求进行分类，从而在技术人员分配或模板选择方面实现高效处理。
状态	状态有助于识别和跟踪任何请求的进度，并帮助满足 SLA 要求。
级别	定义级别以识别已记录请求的难度或复杂程度。这有助于分配具备所需专业知识的合适技术人员。
模式	配置在 application 中记录请求的各种方式。
影响	创建不同级别的事件请求影响，以反映其对业务平稳运行的影响程度。
紧急程度	根据请求对业务的影响，定义关闭请求所需的及时性或紧急程度。
优先级	配置哪些请求必须优先处理。
优先级矩阵	在此矩阵中选择优先级和紧急程度值，以定义每个请求的实际优先级。
请求类型	定义可在 application 中记录的各种帮助台请求类型。
工作日志类型	创建适用于您组织的工作日志，供技术人员添加。
请求关闭代码	分配此代码以对不同类型的请求关闭进行分类。
请求关闭规则	定义技术人员在关闭请求时必须填写的必填字段。
事件 - 附加字段	向事件中添加任意类型的字段，以收集特定信息。
事件模板	为重复发生的事件创建模板，以节省重复工作所花费的时间和精力。
解决方案模板	为解决方案创建模板，以节省重复工作所花费的时间和精力。
回复模板	为类似回复创建模板，以节省重复工作所花费的时间和精力。
任务类型	定义可在 application 中记录的不同任务类型。
任务模板	为任务创建模板，以节省重复工作所花费的时间和精力。
任务关闭规则	定义技术人员在关闭任务时必须填写的必填字段。
工作日志 - 附加字段	向工作日志中添加任意类型的字段，以收集特定信息。
请求自定义菜单	使用脚本自定义请求操作菜单。
自定义触发器	使用特定脚本为自定义操作配置这些触发器。
聊天设置	配置是否为您的组织启用实时聊天，以及应如何实施。