高可用性（HA）配置可确保 ServiceDesk Plus 在灾难或意外的硬件/软件故障期间持续可用。ServiceDesk Plus 提供故障转移服务和灾难恢复，以便在硬件或软件发生故障时持续提供服务。
最大限度减少终端用户的服务中断。
提供从硬件或软件故障中的快速恢复。
防止在组件故障期间发生数据丢失。
根据组织的需求，管理员可以通过故障转移服务或灾难恢复为 ServiceDesk Plus 配置高可用性。两项功能之间的差异详见下表：
故障转移服务 | 灾难恢复 |
确保应用程序在硬件或软件故障期间仍可用。 | 确保在基础设施因灾难而中断时应用程序仍可用。 |
服务器（主服务器、辅助服务器和数据库）位于同一区域。 | 服务器（主服务器、辅助服务器和数据库）位于不同的地理区域。 |
当服务器宕机时，可通过连接同一网络中的备份服务器来使应用程序继续可用。 | 当服务器宕机时，可通过连接不同网络中的备份服务器来使应用程序继续可用。 |
使用虚拟 IP 地址来提供对应用程序的访问。 | 使用运行该应用程序的服务器 IP 地址来访问应用程序。 |
请参阅以下页面，详细了解故障转移服务和灾难恢复：