优先级矩阵

优先级矩阵可帮助您根据请求的影响和紧急程度自动确定优先级。影响列在矩阵的 y 轴上，紧急程度列在矩阵的 x 轴上。优先级矩阵需要管理员进行一次性配置。

一旦您在优先级矩阵中为特定的影响和紧急程度设置了优先级，当请求人在新建请求表单中选择了类似的影响和紧急程度组合时，请求的优先级将根据该矩阵确定。

设置优先级矩阵：

1. 使用管理员用户的用户名和密码登录 ServiceDesk Plus application。

2. 单击标题窗格中的管理选项卡。

3. 在服务台自定义器块中，单击优先级矩阵。此页面会显示优先级矩阵，其中影响列表位于 y 轴，紧急程度列表位于 x 轴。

4. 在“优先级矩阵”页面中，单击特定紧急程度和影响对应的优先级链接，这将打开下拉菜单。

5. 从列表中选择相应的优先级。系统将为该影响和紧急程度组合设置优先级。