100,000+用户
遍布世界的IT帮助台
Most deployed Help Desk
185个
国家
 
Widely used service desk
10万家
客户
 
Global IT Helpdesk
29种
语言
 
Global IT Helpdesk
Pink Elephant
粉象ITIL认证
 
Global IT Helpdesk
IT服务管理
魔力象限
 
 
 
 

2021年 ITSM 工具 Gartner魔力象限

出于 ManageEngine卓豪 ITSM 工具出色的性能和独特的服务管理解决方案,ManageEngine卓豪 ITSM 产品连续第二年被 Gartner 魔力象限认可。

了解更多

全球IT经理一致喜爱的ITSM系统

ServiceDesk Plus从根本上转变了IT部门的工作模式,它为IT问题的处理提供超强的可视性和集中控制力,将IT服务管理从救火式的抢修模式升级为针对IT的隐患预防,避免组织机构业务经历宕机等严重事故,提高整个IT团队的生产效率,进而改善最终用户的满意度。10年来,ServiceDesk Plus已经帮助数以百万计的IT人员、最终用户和利益相关者提升和优化IT服务质量。

客户评价

 
  • 客户
    李兆勇
    广西宏道 解决方案部经理

    卓豪为我们引进了非常规范的ITIL运维管理体系,帮助我们实现了对IT工单、IT技术员和IT服务的数据进行集中化的管理和数字化的一个统计展示,我们的IT服务管理和效率有了很大一步提升。

  • 客户
    Serkan Sevim
    CEO, Medianova

    直到我们使用了IT帮助台工单软件,我们才认识到它的重要性。我们选择了ManageEngine ServiceDesk Plus,它从未让我们失望。

  • 客户
    James Arnold
    Manhattan Associates

    ServiceDesk Plus是一个简单而功能强大的IT服务台工单软件。对我们来说,无论是是功能和成本,ServiceDeskPlus都表现得非常出色。

  • 客户
    Sarah Dawson
    Engineer, VA DMV

    我发现ServiceDesk Plus是一个高度可定制的IT工单软件。无需进行繁琐的编码和测试,就可以使用。它帮助我们轻松管理请求和库存。

  • 客户
    Mohammed Al Meqbali
    Manager IT Infrastructure, Al Foah

    ServiceDesk Plus的主要优点之一是它符合ITIL生命周期。这减少了我们团队采用事件和变更管理的时间和精力。与其他服务台工单软件相比,另一个优点是简单易用,用户界面友好。

  • 客户
    Karel Martens
    IT Manager, Wolters Kluwer

    我认为ServiceDesk Plus是目前为止市场上最好的IT服务台工具了。它的支持一流高效。很高兴能够与如此成熟的IT服务台系统一起工作。

  • 客户
    Mike van Gestel
    Ovako wire

    ServiceDesk Plus是适用于中小型企业的出色的IT支持工单系统。ServiceDeskPlus满足您在应用程序中所需的一切。它可以处理工单和资产并帮助组织和管理IT部门,我们都非常喜欢它!

  • 客户
    Nathan Reasoner
    Pacific Whale Foundation

    ServiceDesk Plus令人印象深刻的是设置的灵活性。我们能够创建满足特定需求的模板,以分类工单和每个部门的报表,从而为用户提供无缝的体验。

主要功能

 事件管理
 
全面管控帮助台

管理支持工单的整个生命周期,提高运维人员的效率,符合SLA。

 问题管理
 
摆脱救火式的被动局面

分类、分析并解决问题,探究问题出现的根本原因,有效避免类似事件的重复发生。

 变更管理
 
规范变更流程

借助自动化工作流,实现变更计划、审批和实施的有效执行,确保变更的成功。

 服务目录
 
优化服务交付

创建并发布可提供的服务内容目录,配置相应的自动化工作流及SLA,提高用户的满意度以及IT服务的透明性。

 CMDB
 
配置管理数据库

全面追踪和管理所有IT配置项,映射配置项之间的关系及依赖性。直观地分析变更和故障可能产生的影响,从而制定明智决策。

 采购 & 合同管理
 
管理IT采购过程和合同

支撑IT采购的整个生命周期管理,从立项、审批、交付到资产管理。全面管理IT硬件和软件的合同,确保合规。

 报表
 
数据驱动决策

利用缺省报表或自定义报表分析帮助台各项数据,了解整个IT环境中所发生的的一切。

 集成
 
与其它系统集成

方便与网络监控、应用性能管理、桌面管理以及AD域管理等系统集成,实现IT的全方位管理。

 IT资产管理
 
资产管理

集中管理所有IT资产,优化资产的利用并保证资产的合规性。

 IT项目管理
 
准时完成IT项目

创建项目、管理资源并跟踪项目的进度,更容易地管理各种请求和变更。

 

ServiceDesk Plus提供三个版本

标准版
帮助台(Helpdesk)软件
专业版
帮助台 + 资产管理
企业版
帮助台 + ITIL流程 + 资产 + 项目管理
有序组织您的IT帮助台
全球超过3/5的世界五百强企业在使用ServiceDesk Plus赋能IT服务管理
 
让IT服务变得简单高效!