ServiceDesk Plus功能IT服务台集成

360°释放ITSM 的力量

ManageEngine ServiceDesk Plus 集成

随着技术的发展以及市场环境与用户习惯的变化,越来越多的机构组织开始利用移动应用程序和物联网设备等数字计划来提升竞争力,它的成功,背靠着无数IT从业者的不懈努力和资源投入。

但即使是一些资源强大的IT团队也面临着“挣扎”的窘境,因为他们面临的是IT基础设施的方方面面,从网络到服务器、从应用程序到数据,每个环节都有着不同的工具。这些工具之间可能没有完善的集成措施,相互孤立的系统迫使管理者花费更多的精力来梳理了解每个环节的运行状况,造成服务恢复延迟、用户体验不佳以及服务的交付与终端用户的期望不一致。

IT 服务台是业务部门与IT部门之间沟通的桥梁,使得服务台团队能够更加清晰的理解IT为业务所提供的实用价值。将IT环境与服务台集成,IT管理者就可以从一个中心位置,实时掌握网络环境所发生的动态变化,例如事件、报告、通知、警告等,再辅以适当的分类、优先级,分派给相关的技术人员,能够极大的简化事件、报告、通知、告警等的处理过程。

从本质上讲,集成IT服务台是将IT团队所使用的各类功能组件或工具,扩展到IT服务台中,从而为业务服务提供价值。IT管理者即将面临的任务,也说明了为什么集成服务台,扩展ITSM是必不可少的。

ITSM自动化

75%的人希望运维更自动化

IT服务台商业价值

68%的人希望提高他们服务台对企业的价值

IT服务台性能监控

66%的人希望提高服务台性能

ITSM 集成的好处

服务台工作流程

复杂的任务流程简单化:

对于新员工的入职流程,涉及多个职能部门和团队,包括人力资源、法务、基础设施、财务以及IT,其所涉及到的各种活动按照特定顺序进行,其中每个团队提供各自所负责的部分。利用一个集中化的服务台,可以打破各个部门之间的围墙,将这些任务有序串联起来,使之简易、自动化,消除服务交付中的复杂性所造成的延迟或错误。

网络更改为服务台工单

日常救火模式到最佳性能

当用户是第一个注意到网络或服务器问题的人时,几乎是不会立即反应到IT团队的。一名员工无法访问电子邮件的问题可能会出现滚雪球现象,出现大量工单涌入,而您所能做的就是把团队中的其他成员从当前任务中拉出来,以集中解决这些看似重要的问题。建立一套行之有效的系统,当IT基础架构出现异常时,及时在服务台中自动创建一个工单,这种方法更加聪明,所带来的压力也会更小。

远程桌面和补丁管理

更佳的终端可见性和控制

IITSM与端点管理工具的集成可以提高技术人员的效率,实现主动问题管理,甚至改善用户体验。虽然技术人员可以管理资产并将补丁和软件包远程部署到工单中所涉及的IT 资产,但用户可以从更有效的故障排除方法中受益,因为技术人员可以直接从工单中远程到他们的设备来执行协助。

具有自助服务集成的帮助台

为终端用户提供自助服务

自助服务被吹捧为最便宜的处理工单的方法,*每个组织都希望降低其 ITSM 成本。由于服务台与Active Directory 管理工具的集成,可以让您的用户自行更改密码、更新详细信息和解锁帐户。与端点管理应用程序的集成还使用户可以自由地从服务目录管理他们的软件下载。所有这些都有助于在不牺牲用户体验的情况下降低成本。

基于人工智能的服务台

利用AI事半功倍

为您的 ITSM 配备虚拟代理等 AI 功能可以让用户感觉参与到他们的自助服务操作中,并使 IT 管理员对他们的决策更有信心。ITSM 中支持 AI 的功能最多可以释放 30% 的支持容量。支持AI 的聊天机器人可以提供强大的一线支持,它可以记录、协助、路由、自动化甚至解决它收到的问题。

IT帮助台软件洞察

以更深入的洞察力提供更好的服务

更深入地了解服务台的执行方式可以让您走上提高性能的道路。但是,要获得这样的理解,您需要一个可以从服务台数据中获得洞察力、报表和视觉效果的集成商业智能工具。与分析工具集成可以帮助您回答面临的关键管理问题,并向您展示如何引导您的服务台团队朝着正确的方向发展。

ServiceDesk Plus 的本地 IT 集成

ServiceDesk Plus 提供与来自 ManageEngine 的行业领先应用程序的强大本地集成,让您可以 360 度查看和控制您的 IT 基础架构。无论是从 IT 服务台控制台管理网络、应用程序和桌面,还是访问高级服务台分析,ServiceDesk Plus 都可以实现。

服务台本地集成工作流

ManageEngine Desktop Central:从您的服务台控制台控制您的终端设备

  • 快速故障排除:通过直接从工单中启动远程会话来与用户交互以解决他们的问题,从而提高技术人员的工作效率。
  • 自动化以实现更好的控制:从服务台控制台内触发最终用户工作站上的软件安装和卸载。
具有桌面管理功能的帮助台软件
有应用程序经理的帮助台
有应用程序经理的帮助台

ManageEngine Applications Manager:优化服务器和应用程序的性能

  • 保持您的应用程序运行:通过在问题影响您的业务之前解决问题来确保将中断降至最低。当服务器和应用程序中出现性能异常时,会自动生成故障单,并通知相应的技术人员。
  • 明智的决策:自动将 IT 基础架构中的修改映射到CMDB,以便您预测任何活动的影响。

ManageEngine ADSelfService Plus:通过密码重置等自助操作为您的最终用户提供支持

  • 有效的自助服务:通过将您的服务台与您组织的 Active Directory 集成,使您的用户能够处理简单的请求,例如密码重置、更新他们的个人详细信息和帐户解锁。
  • 提高生产力:让您的技术人员免于频繁的低级别请求,让他们专注于更关键的任务,从而提高服务台性能。
具有活动目录管理的帮助台

ManageEngine ADManager Plus:直接从您的服务台控制台执行用户管理任务

  • 简化用户管理:使技术人员能够在服务台控制台内以安全、非侵入性的方式处理 AD 帐户以进行用户配置、取消配置和其他更改,从而节省时间和精力。

ManageEngine Password Manager Pro:安全地启动用户资产的远程会话

  • 自动化身份验证:在控制用户资产的同时,在不影响安全性的情况下消除多余的工作。从服务台通过 RDP 和 SSH 进行远程故障排除,并通过自动化身份验证过程来节省时间。
具有密码管理功能的服务台
ITSM 分析服务台

ManageEngine Analytics Plus:使用商业智能领导服务运营

  • 强大的洞察力:通过无代码报表生成深入了解您的服务台绩效,而无需费力。根据有价值的信息对您的服务策略做出关键决策。

ManageEngine OpManager:更快响应网络故障

  • 即时通知:在网络问题影响业务连续性之前主动管理它们。发生告警时自动创建和分配工单。
具有网络监控功能的服务台
Zia 帮助台机器人

Zia:使用虚拟代理作为您的一线支持

  • 对话式 AI 助手:只需与 Zia对话,您的用户就可以轻松地与IT 帮助台取得联系。将 Zia 配置为记录工单、添加注释和执行其他自定义操作。
  • 智能搜索:向 Zia 询问有关服务台统计数据的问题并获得即时答案。

Site 24x7

  • 主动告警:使用 IT 自动化从 ServiceDesk Plus 中识别服务器性能问题并减少平均修复时间 (MTTR),并在云基础架构中发现问题时在 ServiceDesk Plus 门户中无缝记录故障单。
  • 无缝控制:一旦事件在 Site24x7 中得到解决,故障单将在您的 ServiceDesk Plus 门户中自动关闭。通过将故障单指定给技术人员来有效地跟踪和管理故障单、更快地解决问题并提高 IT 员工的整体工作效率。
基于云的性能监控

ServiceDesk Plus 的业务集成

ServiceDesk Plus 提供方便的集成,将您的 ITSM 与您组织的业务流程连接起来。构建服务体验,让您的业务工具与服务台无缝交互,缩小服务管理和业务流程之间的差距。ServiceDesk Plus 与顶级业务应用程序集成,借助其 REST API,您可以在任何地方扩展其 ITSM 能力。

服务台本地集成工作流

Microsoft Outlook:直接从您的邮箱访问 IT 服务台

  • 处理收件箱中的工单:让技术人员直接从他们的邮箱管理通过电子邮件发送的工单,而不是切换到 ServiceDesk Plus。从将电子邮件转换为 ServiceDesk Plus 工单,到使用 First Call Resolved 接收和关闭它们,该插件可帮助技术人员在其整个生命周期内管理工单,所有这些都在他们的Outlook 邮箱中进行。
  • 更易于访问的帮助台:从 Outlook 邮箱访问支持的能力对最终用户来说是有意义的,大部分工作都发生在这里。用户可以使用邮箱内的 ServiceDesk Plus 窗格创建工单并跟踪它们。
Microsoft Outlook 电子邮件以获取帮助台工单
Microsoft Office 365 集成

Office 365 可操作邮件:对邮箱中的工单采取行动

  • 管理电子邮件通知中的工单:让用户和技术人员直接通过 ServiceDesk Plus 触发的电子邮件通知与工单进行交互。为电子邮件配备可操作的元素,用于接收请求、添加注释、回复请求者、关闭工单等等。

Microsoft Teams:在工作发生的地方提供支持

  • 通过选项卡提供支持:通过组织的Microsoft Teams 工作区中的选项卡提供 IT 支持用户和技术人员无需离开工作区即可快速解决问题。从工单到启动远程会话进行诊断,Microsoft Teams 和 ServiceDesk Plus 配备齐全,可为您的业务和 IT 支持提供统一的环境。
微软团队集成
Atlassian Jira 集成

Atlassian Jira:在 Jira 和 ServiceDesk Plus 之间架起一座桥梁

  • 将 Jira 问题与 ServiceDesk Plus 请求联系起来:根据最终用户的请求或来自 ServiceDesk Plus 的事件在 Jira 中创建记录。

服务台 API:拓宽您的服务台边界

  • 与任何第三方应用程序连接:借助基于 Web 的 API,这些API易于与保持业务运行的第三方应用程序集成,您可以在 ServiceDesk Plus 和您的业务工具之间无缝交换数据。
服务台 API
Microsoft Office 365 集成

Office 365 日历:轻松跟踪您的繁忙日程

  • 同步您的工作日程:任何提醒、任务、休假请求或其他活动都可以在Office 365或 ServiceDesk Plus 日历上更新;更改将反映在两个日历上,因此您不会错过任何内容。
 

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