最后更新日期:2020年5月21日

  1. 什么是帮助台软件?
  2. 帮助台软件的类型是什么?
  3. 帮助台和服务台之间有什么区别?
  4. 帮助台软件的特性是什么?(免费附清单)
  5. 服务台购票软件有什么好处?
  6. 为什么帮助台对你的业务很重要?
  7. 帮助台软件如何在不同的行业工作?附加(工作流)
  8. 您如何选择适用于您的帮助台软件?
  9. 如何度量帮助台指标和kpi?
  10. 有哪些最佳实践可以提高帮助台的性能?
  11. 自动化路由帮助台活动的好处是什么?
  12. 为什么组织需要综合性的Help Desk(帮助台)?
  13. IT帮助桌面团队可能面临的主要挑战是什么?
  14. 帮助台支持的未来是什么?

为什么组织需要综合性的Help Desk(帮助台)?

Integrated service desk solutions

企业组织中的IT运营可以涵盖各种活动和流程,例如:工单处理,终端管理,活动目录管理,网络管理等。如果这些活动是相互孤立的,那么对应点各个团队可能在相互协作和沟通上缺乏有效的方法,进而对整个企业组织的效率水平产生负面影响。

通过将所有此类活动集成到一个整体解决方案中,可以克服这一难题。换句话说,集成将IT服务台变成了所有IT活动的控制中心,改变了各自为政的状态。

集成与综合性解决方案的好处:

集中化

集中化在IT服务台中的最大优势在于,它可以将服务台变成所有IT操作的中央命令中心。

通过与其他ITSM应用程序集成,可以从单个应用程序管理所有IT库存和流程,需要较少的工作和提高效率。

更快的操作

与其他应用程序集成可减少手动导入数据和执行任务所需的时间。无需在应用程序之间切换,单个团队或单个技术人员就可以执行任务,从而节省了在团队或技术人员之间进行协调所需的时间。

降低成本

与自动化类似,帮助台集成还可以通过集中所有IT操作来减少对IT人员需求。

可扩展性增强

将应用程序与帮助台集成在一起,为扩展整个帮助台软件系统提供了基础,以帮助台包括了非IT功能(例如CRM),从而在它们之间能更好地共享数据。

信息共享

通过集成,可以简化两个或多个应用程序之间的通信以及它们之间的数据共享。

更少的冗余

在集成系统中,相似的数据不需要存储在单独的实例中。而且,服务台集成有助于消除冗余的流程和任务。

数据一致性

由于所有数据都存储在单个实例中并与所有集成应用程序共享,因此数据保持一致和完整性。

实时系统数据

当所有集成应用程序访问和修改同一数据库上的数据时,所有应用程序中可用的数据始终是最新的。

灵活性

可用的集成使帮助台工单管理软件更加灵活,因为管理员可以根据需要添加模块。

敏捷

由于集成使所有IT操作的控制都在一个界面下,因此IT团队可以快速响应用户偏好,技术,策略等方面的变化。

IT帮助台软件评估工具包

功能清单和方案请求(RFP)模板的独家软件包

  • 功能清单

    可以用作基准测试的必备功能的全面列表

  • 方案请求(RFP)模板

    出色的RFP指南,可帮助您获取有关供应商所需的所有信息

点击“免费获取评估工具”,表示您同意按照隐私政策处理个人资料。