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SDP云版本对比

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模块

特征

标准版

(仅限帮助台)

专业版

(帮助台+资产管理)

企业版

(帮助台 + ITIL® + 资产 + 项目)
帮助台管理   是 是 是
邮件服务器 自动邮件转工单 是 是 是
自助服务门户   是 是 是
知识库 喜欢不喜欢 是 是 是
公开/私有/共享 是 是 是
批准/拒绝 是 是 是
主页 仪表板 (技术员、CIO、外部窗件) 是 是 是
请求委派* 是 是 是
公告 是 是 是
技术员日程 (日历) 是 是 是
提醒 是 是 是
资源管理 是 是 是
用户管理 AD导入 是 是 是
SAML验证 是 是 是
CSV导入 是 是 是
自动化 SLA导入 是 是 是
业务规则 是 是 是
请求生命周期 是 是 是
技术员自动指派 (循环指派/负载均衡指派) 是 是 是
计划 NA NA 是
维护任务 是 是 是
通知规则 是 是 是
自定义动作 NA NA 是
事故管理   是 是 是
资源管理 是 是 是
用户调查 调查设置 是 是 是
调查结果 是 是 是
服务管理 服务请求审批 另付费 另付费 是
自定义模板 是
资源管理 是
硬件资产管理 自动化资产发现 (Windows、网络及远程) NA 是 是
资产生命周期 是 是
SCCM集成 是 是
远程控制（免费） 是 是 是
远程控制(另付费) NA 另付费 另付费
软件资产管理 标准、升级、降级及套件许可 NA 是 是
许可协议 是 是
CMDB 关系 NA 另付费 是
ITAM与ITSM的关联 是
采购管理   NA 是 是
合同管理   NA 是 是
问题管理   另付费 另付费 是
问题工作流 事故与问题关联 另付费 另付费 是
问题分析 是
临时解决办法与根本解决方案 是
沟通 是
问题关闭规则 是
变更管理 变更类型 (标准、主要、小、重大) 另付费 另付费 是
变更模板 是
变更工作流构建器 是
变更顾问委员会 是
变更角色 是
变更日历 是
变更历史 是
ITSM与CMDB关联 是
发布管理 发布模板     是
发布工作流构建器 是
发布角色 是
发布日历 是
发布历史 是
ITSM与CMDB关联 是
项目管理 项目模板 另付费 另付费 是
甘特图 是
从Microsoft Projects导入 是
资源管理 是
与请求或变更关联 是
报表 缺省内置报表 是 是 是
表格或矩阵报表 是 是 是
分析报表 是 是 是
汇总报表 是 是 是
审计报表 是 是 是
计划报表 是 是 是
APP与付费选件 实时聊天 另付费 另付费 另付费
Zoho Analytics 是 是 是
短信设置 是 是 是
集成 Microsoft Teams 是 是 是
Outlook可执行消息 是 是 是
Microsoft Azure 是 是 是
Office 365日历同步 是 是 是
Jira 是 是 是
Slack 是 是 是
Desktop Central NA 是 是
ADManager Plus NA NA 是
Zapier 是 是 是
Team Viewer NA NA 是
Cloud Telephony NA NA 是
Developer Space 自定义函数* NA NA 是
API   是 是 是
数据管理 导入/导出 是 是 是
数据归档 是 是 是
隐私设置 PII字段（个人信息标识字段） 是 是 是
匿名化与擦除PII 是 是 是
AI ZIA聊天机器人* 是 是 是
  • 请求委派: 将请求委派给其他人员，以确保帮助台在相关技术员或审批人休假期间仍可保持有效运转。 了解更多
  • Zoho Analytics: ServiceDesk Plus Cloud与Zoho Analytics，一个高级别的安全BI平台的集成，服务台管理者可以通过可视化的构建器， 快速创建强大的数据报表。 了解更多
  • 自定义函数: 使用ServiceDesk Cloud中的数据或其它外部应用的数据来执行自定义的方法或函数。 了解更多
  • ZIA: 使用Zia(Zoho AI助手)优化帮助台的管理，Zia在ServiceDesk Plus Cloud中扮演这虚拟用户支持代理的角色，它构建了用户与帮助台之间沟通的桥梁。 了解更多
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