模块 |
功能 |
标准版(帮助台)
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专业版(帮助台+资产管理)
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企业版(帮助台+ ITIL流程 +资产管理+项目管理)
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帮助台管理 | 是 | 是 | 是 | |
邮件服务器设置 | 邮件自动转工单 | 是 | 是 | 是 |
自助服务门户 | 是 | 是 | 是 | |
知识库 | 喜欢不喜欢 | 是 | 是 | 是 |
公开/私有/共享 | 是 | 是 | 是 | |
同意/拒绝 | 是 | 是 | 是 | |
主页 | 仪表板(技术员,CIO,外部小工具) | 是 | 是 | 是 |
请求委托* | 是 | 是 | 是 | |
公告 | 是 | 是 | 是 | |
技术员日程(日历) | 是 | 是 | 是 | |
提醒 | 是 | 是 | 是 | |
资源管理 | 是 | 是 | 是 | |
用户管理 | AD导入 | 是 | 是 | 是 |
SAML授权 | 是 | 是 | 是 | |
CSV导入 | 是 | 是 | 是 | |
自动化 | SLA管理 | 是 | 是 | 是 |
业务规则 | 是 | 是 | 是 | |
请求生命周期 | 是 | 是 | 是 | |
自动指派技术员(循环指派/负荷均衡) | 是 | 是 | 是 | |
计划任务 | NA | NA | 是 | |
定期维护任务 | 是 | 是 | 是 | |
通知规则 | 是 | 是 | 是 | |
自定义动作 | NA | NA | 是 | |
事件管理 | 是 | 是 | 是 | |
资源管理 | 是 | 是 | 是 | |
用户调查 | 调查设置 | 是 | 是 | 是 |
调查结果 | 是 | 是 | 是 | |
服务管理 | 服务请求审批 | 可另购 | 可另购 | 是 |
自定义模板 | 是 | |||
资源管理 | 是 | |||
硬件资产管理 | 自动资产发现 | NA | 是 | 是 |
资产生命周期 | 是 | 是 | ||
SCCM集成 | 是 | 是 | ||
远程控制(免费) | 是 | 是 | 是 | |
远程控制(选件) | NA | 可另购 | 可另购 | |
软件资产管理 | 标准,升级/降级,套件许可 | NA | 是 | 是 |
许可协议 | 是 | 是 | ||
CMDB | 关系 | NA | 可另购 | 是 |
和ITAM、ITSM关联 | 是 | |||
采购管理 | NA | 是 | 是 | |
合同管理 | NA | 是 | 是 | |
问题管理 | NA | NA | 是 | |
问题工作流 | 关联事件到问题 | NA | NA | 是 |
问题分析 | 是 | |||
应急措施和解决方案 | 是 | |||
会话 | 是 | |||
可操作的问题关闭规则 | 是 | |||
变更管理 | 变更类型(标准,主要,次要,重要) | 可另购 | 可另购 | 是 |
变更模板 | 是 | |||
更改工作流构建器 | 是 | |||
变更顾问委员会 | 是 | |||
变更角色 | 是 | |||
变更日历 | 是 | |||
变更历史 | 是 | |||
ITSM和CMDB关联 | 是 | |||
项目管理 | 项目模板 | 可另购 | 可另购 | 是 |
甘特图 | 是 | |||
从Microsoft Project导入项目 | 是 | |||
资源管理 | 是 | |||
和请求或变更关联 | 是 | |||
报表 | 内置报表 | 是 | 是 | 是 |
表格或矩阵报表 | 是 | 是 | 是 | |
分析报表 | 是 | 是 | 是 | |
总结报表 | 是 | 是 | 是 | |
审计报表 | 是 | 是 | 是 | |
计划报表 | 是 | 是 | 是 | |
APP和选件 | 在线聊天 | 可另购 | 可另购 | 可另购 |
Zoho Analytics | 是 | 是 | 是 | |
SMS网关 | 是 | 是 | 是 | |
Zoho Creator(自定义APP) | 可另购 | 可另购 | 可另购 | |
集成 | Microsoft Teams | 是 | 是 | 是 |
Outlook Actionable Message | 是 | 是 | 是 | |
Microsoft Azure | 是 | 是 | 是 | |
Office 365 Calendar Sync | 是 | 是 | 是 | |
Jira | 是 | 是 | 是 | |
Slack | 是 | 是 | 是 | |
Desktop Central | 是 | 是 | 是 | |
开发者 | 自定义功能* | NA | NA | 是 |
API | 是 | 是 | 是 | |
数据管理 | 导入/导出 | 是 | 是 | 是 |
数据归档 | 是 | 是 | 是 | |
隐私设置 | 个人身份信息字段 | 是 | 是 | 是 |
匿名化、删除个人身份信息 | 是 | 是 | 是 | |
AI | ZIA聊天机器人 * | 是 | 是 | 是 |