全球超过3/5的世界五百强企业在使用ServiceDesk Plus赋能IT服务管理
模块 | 特征 | 标准版(仅限帮助台) | 专业版(帮助台+资产管理) | 企业版(帮助台 + ITIL® + 资产 + 项目) |
|---|---|---|---|---|
| 帮助台管理 | 是 | 是 | 是 | |
| 邮件服务器 | 自动邮件转工单 | 是 | 是 | 是 |
| 自助服务门户 | 是 | 是 | 是 | |
| 知识库 | 喜欢不喜欢 | 是 | 是 | 是 |
| 公开/私有/共享 | 是 | 是 | 是 | |
| 批准/拒绝 | 是 | 是 | 是 | |
| 主页 | 仪表板 (技术员、CIO、外部窗件) | 是 | 是 | 是 |
| 请求委派* | 是 | 是 | 是 | |
| 公告 | 是 | 是 | 是 | |
| 技术员日程 (日历) | 是 | 是 | 是 | |
| 提醒 | 是 | 是 | 是 | |
| 资源管理 | 是 | 是 | 是 | |
| 用户管理 | AD导入 | 是 | 是 | 是 |
| SAML验证 | 是 | 是 | 是 | |
| CSV导入 | 是 | 是 | 是 | |
| 自动化 | SLA导入 | 是 | 是 | 是 |
| 业务规则 | 是 | 是 | 是 | |
| 请求生命周期 | 是 | 是 | 是 | |
| 技术员自动指派 (循环指派/负载均衡指派) | 是 | 是 | 是 | |
| 计划 | NA | NA | 是 | |
| 维护任务 | 是 | 是 | 是 | |
| 通知规则 | 是 | 是 | 是 | |
| 自定义动作 | NA | NA | 是 | |
| 事故管理 | 是 | 是 | 是 | |
| 资源管理 | 是 | 是 | 是 | |
| 用户调查 | 调查设置 | 是 | 是 | 是 |
| 调查结果 | 是 | 是 | 是 | |
| 服务管理 | 服务请求审批 | 另付费 | 另付费 | 是 |
| 自定义模板 | 是 | |||
| 资源管理 | 是 | |||
| 硬件资产管理 | 自动化资产发现 (Windows、网络及远程) | NA | 是 | 是 |
| 资产生命周期 | 是 | 是 | ||
| SCCM集成 | 是 | 是 | ||
| 远程控制（免费） | 是 | 是 | 是 | |
| 远程控制(另付费) | NA | 另付费 | 另付费 | |
| 软件资产管理 | 标准、升级、降级及套件许可 | NA | 是 | 是 |
| 许可协议 | 是 | 是 | ||
| CMDB | 关系 | NA | 另付费 | 是 |
| ITAM与ITSM的关联 | 是 | |||
| 采购管理 | NA | 是 | 是 | |
| 合同管理 | NA | 是 | 是 | |
| 问题管理 | 另付费 | 另付费 | 是 | |
| 问题工作流 | 事故与问题关联 | 另付费 | 另付费 | 是 |
| 问题分析 | 是 | |||
| 临时解决办法与根本解决方案 | 是 | |||
| 沟通 | 是 | |||
| 问题关闭规则 | 是 | |||
| 变更管理 | 变更类型 (标准、主要、小、重大) | 另付费 | 另付费 | 是 |
| 变更模板 | 是 | |||
| 变更工作流构建器 | 是 | |||
| 变更顾问委员会 | 是 | |||
| 变更角色 | 是 | |||
| 变更日历 | 是 | |||
| 变更历史 | 是 | |||
| ITSM与CMDB关联 | 是 | |||
| 发布管理 | 发布模板 | 是 | ||
| 发布工作流构建器 | 是 | |||
| 发布角色 | 是 | |||
| 发布日历 | 是 | |||
| 发布历史 | 是 | |||
| ITSM与CMDB关联 | 是 | |||
| 项目管理 | 项目模板 | 另付费 | 另付费 | 是 |
| 甘特图 | 是 | |||
| 从Microsoft Projects导入 | 是 | |||
| 资源管理 | 是 | |||
| 与请求或变更关联 | 是 | |||
| 报表 | 缺省内置报表 | 是 | 是 | 是 |
| 表格或矩阵报表 | 是 | 是 | 是 | |
| 分析报表 | 是 | 是 | 是 | |
| 汇总报表 | 是 | 是 | 是 | |
| 审计报表 | 是 | 是 | 是 | |
| 计划报表 | 是 | 是 | 是 | |
| APP与付费选件 | 实时聊天 | 另付费 | 另付费 | 另付费 |
| Zoho Analytics | 是 | 是 | 是 | |
| 短信设置 | 是 | 是 | 是 | |
| 集成 | Microsoft Teams | 是 | 是 | 是 |
| Outlook可执行消息 | 是 | 是 | 是 | |
| Microsoft Azure | 是 | 是 | 是 | |
| Office 365日历同步 | 是 | 是 | 是 | |
| Jira | 是 | 是 | 是 | |
| Slack | 是 | 是 | 是 | |
| Desktop Central | NA | 是 | 是 | |
| ADManager Plus | NA | NA | 是 | |
| Zapier | 是 | 是 | 是 | |
| Team Viewer | NA | NA | 是 | |
| Cloud Telephony | NA | NA | 是 | |
| Developer Space | 自定义函数* | NA | NA | 是 |
| API | 是 | 是 | 是 | |
| 数据管理 | 导入/导出 | 是 | 是 | 是 |
| 数据归档 | 是 | 是 | 是 | |
| 隐私设置 | PII字段（个人信息标识字段） | 是 | 是 | 是 |
| 匿名化与擦除PII | 是 | 是 | 是 | |
| AI | ZIA聊天机器人* | 是 | 是 | 是 |
模块 | 特征 | 标准版(仅限帮助台) | 专业版(帮助台+资产管理) | 企业版(帮助台 + ITIL® + 资产 + 项目) |
|---|---|---|---|---|
| 帮助台管理 | 是 | 是 | 是 | |
| 邮件服务器 | 自动邮件转工单 | 是 | 是 | 是 |
| 自助服务门户 | 是 | 是 | 是 | |
| 知识库 | 喜欢不喜欢 | 是 | 是 | 是 |
| 公开/私有/共享 | 是 | 是 | 是 | |
| 批准/拒绝 | 是 | 是 | 是 | |
| 主页 | 仪表板 (技术员、CIO、外部窗件) | 是 | 是 | 是 |
| 请求委派* | 是 | 是 | 是 | |
| 公告 | 是 | 是 | 是 | |
| 技术员日程 (日历) | 是 | 是 | 是 | |
| 提醒 | 是 | 是 | 是 | |
| 资源管理 | 是 | 是 | 是 | |
| 用户管理 | AD导入 | 是 | 是 | 是 |
| SAML验证 | 是 | 是 | 是 | |
| CSV导入 | 是 | 是 | 是 | |
| 自动化 | SLA导入 | 是 | 是 | 是 |
| 业务规则 | 是 | 是 | 是 | |
| 请求生命周期 | 是 | 是 | 是 | |
| 技术员自动指派 (循环指派/负载均衡指派) | 是 | 是 | 是 | |
| 计划 | NA | NA | 是 | |
| 维护任务 | 是 | 是 | 是 | |
| 通知规则 | 是 | 是 | 是 | |
| 自定义动作 | NA | NA | 是 | |
| 事故管理 | 是 | 是 | 是 | |
| 资源管理 | 是 | 是 | 是 | |
| 用户调查 | 调查设置 | 是 | 是 | 是 |
| 调查结果 | 是 | 是 | 是 | |
| 服务管理 | 服务请求审批 | 另付费 | 另付费 | 是 |
| 自定义模板 | 是 | |||
| 资源管理 | 是 | |||
| 硬件资产管理 | 自动化资产发现 (Windows、网络及远程) | NA | 是 | 是 |
| 资产生命周期 | 是 | 是 | ||
| SCCM集成 | 是 | 是 | ||
| 远程控制（免费） | 是 | 是 | 是 | |
| 远程控制(另付费) | NA | 另付费 | 另付费 | |
| 软件资产管理 | 标准、升级、降级及套件许可 | NA | 是 | 是 |
| 许可协议 | 是 | 是 | ||
| CMDB | 关系 | NA | 另付费 | 是 |
| ITAM与ITSM的关联 | 是 | |||
| 采购管理 | NA | 是 | 是 | |
| 合同管理 | NA | 是 | 是 | |
| 问题管理 | 另付费 | 另付费 | 是 | |
| 问题工作流 | 事故与问题关联 | 另付费 | 另付费 | 是 |
| 问题分析 | 是 | |||
| 临时解决办法与根本解决方案 | 是 | |||
| 沟通 | 是 | |||
| 问题关闭规则 | 是 | |||
| 变更管理 | 变更类型 (标准、主要、小、重大) | 另付费 | 另付费 | 是 |
| 变更模板 | 是 | |||
| 变更工作流构建器 | 是 | |||
| 变更顾问委员会 | 是 | |||
| 变更角色 | 是 | |||
| 变更日历 | 是 | |||
| 变更历史 | 是 | |||
| ITSM与CMDB关联 | 是 | |||
| 发布管理 | 发布模板 | 是 | ||
| 发布工作流构建器 | 是 | |||
| 发布角色 | 是 | |||
| 发布日历 | 是 | |||
| 发布历史 | 是 | |||
| ITSM与CMDB关联 | 是 | |||
| 项目管理 | 项目模板 | 另付费 | 另付费 | 是 |
| 甘特图 | 是 | |||
| 从Microsoft Projects导入 | 是 | |||
| 资源管理 | 是 | |||
| 与请求或变更关联 | 是 | |||
| 报表 | 缺省内置报表 | 是 | 是 | 是 |
| 表格或矩阵报表 | 是 | 是 | 是 | |
| 分析报表 | 是 | 是 | 是 | |
| 汇总报表 | 是 | 是 | 是 | |
| 审计报表 | 是 | 是 | 是 | |
| 计划报表 | 是 | 是 | 是 | |
| APP与付费选件 | 实时聊天 | 另付费 | 另付费 | 另付费 |
| Zoho Analytics | 是 | 是 | 是 | |
| 短信设置 | 是 | 是 | 是 | |
| 集成 | Microsoft Teams | 是 | 是 | 是 |
| Outlook可执行消息 | 是 | 是 | 是 | |
| Microsoft Azure | 是 | 是 | 是 | |
| Office 365日历同步 | 是 | 是 | 是 | |
| Jira | 是 | 是 | 是 | |
| Slack | 是 | 是 | 是 | |
| Desktop Central | NA | 是 | 是 | |
| ADManager Plus | NA | NA | 是 | |
| Zapier | 是 | 是 | 是 | |
| Team Viewer | NA | NA | 是 | |
| Cloud Telephony | NA | NA | 是 | |
| Developer Space | 自定义函数* | NA | NA | 是 |
| API | 是 | 是 | 是 | |
| 数据管理 | 导入/导出 | 是 | 是 | 是 |
| 数据归档 | 是 | 是 | 是 | |
| 隐私设置 | PII字段（个人信息标识字段） | 是 | 是 | 是 |
| 匿名化与擦除PII | 是 | 是 | 是 | |
| AI | ZIA聊天机器人* | 是 | 是 | 是 |
模块 | 特征 | 标准版(仅限帮助台) | 专业版(帮助台+资产管理) | 企业版(帮助台 + ITIL® + 资产 + 项目) |
|---|---|---|---|---|
| 帮助台管理 | 是 | 是 | 是 | |
| 邮件服务器 | 自动邮件转工单 | 是 | 是 | 是 |
| 自助服务门户 | 是 | 是 | 是 | |
| 知识库 | 喜欢不喜欢 | 是 | 是 | 是 |
| 公开/私有/共享 | 是 | 是 | 是 | |
| 批准/拒绝 | 是 | 是 | 是 | |
| 主页 | 仪表板 (技术员、CIO、外部窗件) | 是 | 是 | 是 |
| 请求委派* | 是 | 是 | 是 | |
| 公告 | 是 | 是 | 是 | |
| 技术员日程 (日历) | 是 | 是 | 是 | |
| 提醒 | 是 | 是 | 是 | |
| 资源管理 | 是 | 是 | 是 | |
| 用户管理 | AD导入 | 是 | 是 | 是 |
| SAML验证 | 是 | 是 | 是 | |
| CSV导入 | 是 | 是 | 是 | |
| 自动化 | SLA导入 | 是 | 是 | 是 |
| 业务规则 | 是 | 是 | 是 | |
| 请求生命周期 | 是 | 是 | 是 | |
| 技术员自动指派 (循环指派/负载均衡指派) | 是 | 是 | 是 | |
| 计划 | NA | NA | 是 | |
| 维护任务 | 是 | 是 | 是 | |
| 通知规则 | 是 | 是 | 是 | |
| 自定义动作 | NA | NA | 是 | |
| 事故管理 | 是 | 是 | 是 | |
| 资源管理 | 是 | 是 | 是 | |
| 用户调查 | 调查设置 | 是 | 是 | 是 |
| 调查结果 | 是 | 是 | 是 | |
| 服务管理 | 服务请求审批 | 另付费 | 另付费 | 是 |
| 自定义模板 | 是 | |||
| 资源管理 | 是 | |||
| 硬件资产管理 | 自动化资产发现 (Windows、网络及远程) | NA | 是 | 是 |
| 资产生命周期 | 是 | 是 | ||
| SCCM集成 | 是 | 是 | ||
| 远程控制（免费） | 是 | 是 | 是 | |
| 远程控制(另付费) | NA | 另付费 | 另付费 | |
| 软件资产管理 | 标准、升级、降级及套件许可 | NA | 是 | 是 |
| 许可协议 | 是 | 是 | ||
| CMDB | 关系 | NA | 另付费 | 是 |
| ITAM与ITSM的关联 | 是 | |||
| 采购管理 | NA | 是 | 是 | |
| 合同管理 | NA | 是 | 是 | |
| 问题管理 | 另付费 | 另付费 | 是 | |
| 问题工作流 | 事故与问题关联 | 另付费 | 另付费 | 是 |
| 问题分析 | 是 | |||
| 临时解决办法与根本解决方案 | 是 | |||
| 沟通 | 是 | |||
| 问题关闭规则 | 是 | |||
| 变更管理 | 变更类型 (标准、主要、小、重大) | 另付费 | 另付费 | 是 |
| 变更模板 | 是 | |||
| 变更工作流构建器 | 是 | |||
| 变更顾问委员会 | 是 | |||
| 变更角色 | 是 | |||
| 变更日历 | 是 | |||
| 变更历史 | 是 | |||
| ITSM与CMDB关联 | 是 | |||
| 发布管理 | 发布模板 | 是 | ||
| 发布工作流构建器 | 是 | |||
| 发布角色 | 是 | |||
| 发布日历 | 是 | |||
| 发布历史 | 是 | |||
| ITSM与CMDB关联 | 是 | |||
| 项目管理 | 项目模板 | 另付费 | 另付费 | 是 |
| 甘特图 | 是 | |||
| 从Microsoft Projects导入 | 是 | |||
| 资源管理 | 是 | |||
| 与请求或变更关联 | 是 | |||
| 报表 | 缺省内置报表 | 是 | 是 | 是 |
| 表格或矩阵报表 | 是 | 是 | 是 | |
| 分析报表 | 是 | 是 | 是 | |
| 汇总报表 | 是 | 是 | 是 | |
| 审计报表 | 是 | 是 | 是 | |
| 计划报表 | 是 | 是 | 是 | |
| APP与付费选件 | 实时聊天 | 另付费 | 另付费 | 另付费 |
| Zoho Analytics | 是 | 是 | 是 | |
| 短信设置 | 是 | 是 | 是 | |
| 集成 | Microsoft Teams | 是 | 是 | 是 |
| Outlook可执行消息 | 是 | 是 | 是 | |
| Microsoft Azure | 是 | 是 | 是 | |
| Office 365日历同步 | 是 | 是 | 是 | |
| Jira | 是 | 是 | 是 | |
| Slack | 是 | 是 | 是 | |
| Desktop Central | NA | 是 | 是 | |
| ADManager Plus | NA | NA | 是 | |
| Zapier | 是 | 是 | 是 | |
| Team Viewer | NA | NA | 是 | |
| Cloud Telephony | NA | NA | 是 | |
| Developer Space | 自定义函数* | NA | NA | 是 |
| API | 是 | 是 | 是 | |
| 数据管理 | 导入/导出 | 是 | 是 | 是 |
| 数据归档 | 是 | 是 | 是 | |
| 隐私设置 | PII字段（个人信息标识字段） | 是 | 是 | 是 |
| 匿名化与擦除PII | 是 | 是 | 是 | |
| AI | ZIA聊天机器人* | 是 | 是 | 是 |