模块 |
功能 |
标准版（帮助台）
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专业版（帮助台+资产管理）
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企业版（帮助台+ ITIL流程 +资产管理+项目管理）
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|---|---|---|---|---|
| 帮助台管理 | 是 | 是 | 是 | |
| 邮件服务器设置 | 邮件自动转工单 | 是 | 是 | 是 |
| 自助服务门户 | 是 | 是 | 是 | |
| 知识库 | 喜欢不喜欢 | 是 | 是 | 是 |
| 公开/私有/共享 | 是 | 是 | 是 | |
| 同意/拒绝 | 是 | 是 | 是 | |
| 主页 | 仪表板（技术员，CIO，外部小工具） | 是 | 是 | 是 |
| 请求委托* | 是 | 是 | 是 | |
| 公告 | 是 | 是 | 是 | |
| 技术员日程（日历） | 是 | 是 | 是 | |
| 提醒 | 是 | 是 | 是 | |
| 资源管理 | 是 | 是 | 是 | |
| 用户管理 | AD导入 | 是 | 是 | 是 |
| SAML授权 | 是 | 是 | 是 | |
| CSV导入 | 是 | 是 | 是 | |
| 自动化 | SLA管理 | 是 | 是 | 是 |
| 业务规则 | 是 | 是 | 是 | |
| 请求生命周期 | 是 | 是 | 是 | |
| 自动指派技术员（循环指派/负荷均衡） | 是 | 是 | 是 | |
| 计划任务 | NA | NA | 是 | |
| 定期维护任务 | 是 | 是 | 是 | |
| 通知规则 | 是 | 是 | 是 | |
| 自定义动作 | NA | NA | 是 | |
| 事件管理 | 是 | 是 | 是 | |
| 资源管理 | 是 | 是 | 是 | |
| 用户调查 | 调查设置 | 是 | 是 | 是 |
| 调查结果 | 是 | 是 | 是 | |
| 服务管理 | 服务请求审批 | 可另购 | 可另购 | 是 |
| 自定义模板 | 是 | |||
| 资源管理 | 是 | |||
| 硬件资产管理 | 自动资产发现 | NA | 是 | 是 |
| 资产生命周期 | 是 | 是 | ||
| SCCM集成 | 是 | 是 | ||
| 远程控制（免费） | 是 | 是 | 是 | |
| 远程控制（选件） | NA | 可另购 | 可另购 | |
| 软件资产管理 | 标准，升级/降级，套件许可 | NA | 是 | 是 |
| 许可协议 | 是 | 是 | ||
| CMDB | 关系 | NA | 可另购 | 是 |
| 和ITAM、ITSM关联 | 是 | |||
| 采购管理 | NA | 是 | 是 | |
| 合同管理 | NA | 是 | 是 | |
| 问题管理 | NA | NA | 是 | |
| 问题工作流 | 关联事件到问题 | NA | NA | 是 |
| 问题分析 | 是 | |||
| 应急措施和解决方案 | 是 | |||
| 会话 | 是 | |||
| 可操作的问题关闭规则 | 是 | |||
| 变更管理 | 变更类型（标准，主要，次要，重要） | 可另购 | 可另购 | 是 |
| 变更模板 | 是 | |||
| 更改工作流构建器 | 是 | |||
| 变更顾问委员会 | 是 | |||
| 变更角色 | 是 | |||
| 变更日历 | 是 | |||
| 变更历史 | 是 | |||
| ITSM和CMDB关联 | 是 | |||
| 项目管理 | 项目模板 | 可另购 | 可另购 | 是 |
| 甘特图 | 是 | |||
| 从Microsoft Project导入项目 | 是 | |||
| 资源管理 | 是 | |||
| 和请求或变更关联 | 是 | |||
| 报表 | 内置报表 | 是 | 是 | 是 |
| 表格或矩阵报表 | 是 | 是 | 是 | |
| 分析报表 | 是 | 是 | 是 | |
| 总结报表 | 是 | 是 | 是 | |
| 审计报表 | 是 | 是 | 是 | |
| 计划报表 | 是 | 是 | 是 | |
| APP和选件 | 在线聊天 | 可另购 | 可另购 | 可另购 |
| Zoho Analytics | 是 | 是 | 是 | |
| SMS网关 | 是 | 是 | 是 | |
| Zoho Creator（自定义APP） | 可另购 | 可另购 | 可另购 | |
| 集成 | Microsoft Teams | 是 | 是 | 是 |
| Outlook Actionable Message | 是 | 是 | 是 | |
| Microsoft Azure | 是 | 是 | 是 | |
| Office 365 Calendar Sync | 是 | 是 | 是 | |
| Jira | 是 | 是 | 是 | |
| Slack | 是 | 是 | 是 | |
| Desktop Central | 是 | 是 | 是 | |
| 开发者 | 自定义功能* | NA | NA | 是 |
| API | 是 | 是 | 是 | |
| 数据管理 | 导入/导出 | 是 | 是 | 是 |
| 数据归档 | 是 | 是 | 是 | |
| 隐私设置 | 个人身份信息字段 | 是 | 是 | 是 |
| 匿名化、删除个人身份信息 | 是 | 是 | 是 | |
| AI | ZIA聊天机器人 * | 是 | 是 | 是 |
