SDP云版本对比

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(帮助台+ ITIL流程 +资产管理+项目管理)
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主页 仪表板(技术员,CIO,外部小工具)
请求委托*
公告
技术员日程(日历)
提醒
资源管理
用户管理 AD导入
SAML授权
CSV导入
自动化 SLA管理
业务规则
请求生命周期
自动指派技术员(循环指派/负荷均衡)
计划任务 NA NA
定期维护任务
通知规则
自定义动作 NA NA
事件管理  
资源管理
用户调查 调查设置
调查结果
服务管理 服务请求审批 可另购 可另购
自定义模板
资源管理
硬件资产管理 自动资产发现 NA
资产生命周期
SCCM集成
远程控制(免费)
远程控制(选件) NA 可另购 可另购
软件资产管理 标准,升级/降级,套件许可 NA
许可协议
CMDB 关系 NA 可另购
和ITAM、ITSM关联
采购管理   NA
合同管理   NA
问题管理   NA NA
问题工作流 关联事件到问题 NA NA
问题分析
应急措施和解决方案
会话
可操作的问题关闭规则
变更管理 变更类型(标准,主要,次要,重要) 可另购 可另购
变更模板
更改工作流构建器
变更顾问委员会
变更角色
变更日历
变更历史
ITSM和CMDB关联
项目管理 项目模板 可另购 可另购
甘特图
从Microsoft Project导入项目
资源管理
和请求或变更关联
报表 内置报表
表格或矩阵报表
分析报表
总结报表
审计报表
计划报表
APP和选件 在线聊天 可另购 可另购 可另购
Zoho Analytics
SMS网关
Zoho Creator(自定义APP) 可另购 可另购 可另购
集成 Microsoft Teams
Outlook Actionable Message
Microsoft Azure
Office 365 Calendar Sync
Jira
Slack
Desktop Central
开发者 自定义功能* NA NA
API  
数据管理 导入/导出
数据归档
隐私设置 个人身份信息字段
匿名化、删除个人身份信息
AI ZIA聊天机器人 *
  • 请求委托:将任务委派给其他用户,即使技术员或审批人休假或不在岗时,也可以保证帮助台高效地运营。了解更多
  • Zoho Analytics:Zoho Analytics是一个及其安全的BI平台,通过将ServiceDesk Plus Cloud和Zoho Analytics集成,服务台管理员可以使用可视化构建器快速创建功能强大的报表。了解更多
  • 自定义功能:使用ServiceDesk Cloud和其他外部应用程序中的数据执行自定义动作。了解更多
  • ZIA:ZIA是Zoho的AI业务助理,通过使用Zia优化帮助台管理,作为ServiceDesk Plus Cloud的虚拟会话支持代理,为终端用户和IT帮助台架起沟通的桥梁。了解更多
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