问题管理

此模块仅在 ServiceDesk Plus - MSP 企业版产品中提供。

问题是指一个或多个事件的未知根本原因。问题管理的目标是最大限度地减少由 IT 基础设施中的错误引起的事件和问题对业务的负面影响，并防止与这些错误相关的事件重复发生。为了实现这一目标，问题管理旨在找到事件的根本原因，然后采取措施改进或纠正情况。

问题管理流程既有被动的，也有主动的方面。被动方面关注针对一个或多个事件响应并解决问题。主动问题管理则关注在事件发生之前识别和解决问题及已知错误。