查看问题详情

1. 使用您的用户名登录 ServiceDesk Plus - MSP 应用程序 用户名 和 密码.

2. 点击 问题 选项卡。此操作将打开问题列表视图页面。

3. 使用 账户 组合框选择所需账户。

4. 点击 问题标题 查看问题详情。此操作将打开问题详情页面。默认情况下，问题详情页面在“问题”选项卡中打开。
   
   在问题详情页面，您可以使用右上角的导航按钮浏览上一个或下一个问题。这样，您无需返回列表视图页面即可查看下一个问题。

问题选项卡

问题选项卡显示问题的一般详情，如类别、技术员、状态、优先级、紧急程度、影响、请求者、报告日期、截止日期、关闭日期、受影响的 IT 服务及涉及的资产。

点击 编辑 按钮用于编辑变更的所有详细信息。您还可以对所有详情进行行内编辑。要修改问题详情，请点击详情并从组合框中选择选项。

分析选项卡

在分析选项卡中，技术员分析问题的根本原因和影响，并将其作为问题的一部分附加在 SDP 中。同时，他们会指定问题的症状，以便将来识别相同的问题。

解决方案选项卡

在解决方案选项卡中，提供了问题的解决方法，包括临时方案和解决方案。临时方案是技术员在正式解决方案准备好之前可使用的临时修复。解决方案是对提出的问题的永久修复。

事件选项卡

事件选项卡显示与问题相关的所有事件列表。您有 附加 选项以将事件附加到问题。还有 分离事件 选项以将相关事件从问题中分离。

历史选项卡

历史 选项卡显示问题从创建之时起的历史。它显示问题上执行的所有操作。点击右侧的 属性视图 链接，还会显示与该问题相关的事件和变更。历史中显示的详情按照时间升序排列，最早的操作显示在页面顶部，最新的操作显示在页面底部。