创建新问题

问题管理的目标是最小化由 IT 基础设施错误引起的事故和问题对业务的负面影响，并防止与这些错误相关的事故再次发生。

要创建新问题，

1. 使用您的用户名和密码登录 ServiceDesk Plus - MSP 应用。

2. 点击 Problems 选项卡（位于标题栏窗格）。

3. 点击 New Problem 按钮。此操作将打开新问题表单。或者点击页面左侧选项卡下方的 Create New link ，然后选择 Problem 选项。

4. 从列表中选择 Reported By 请求者，点击请求者图标。这将打开请求者列表页面，点击请求者名称。

5. 从列表中选择 从下拉框中选择 Technician。

6. 从列表中选择 选择问题的类别（Category）、子类别（Sub Category） 和 项目（Item） Technician。

7. 从列表中选择 状态（Status），比如 Open Technician。

8. 从列表中选择 从下拉框选择问题的影响（Impact）、紧急程度（Urgency）和优先级（Priority）。

9. 从列表中选择 选择到期日期（Due by Date） 及 关闭日期（Closed Date）， 使用日历按钮。

10. 点击图标选择受影响的 IT Services 。这将打开Services Affected 弹出框，如下所示。选择受影响的 IT 服务后， 保存 更改。 点击图标选择与问题相关的资产（Assets Involved）。

10. Select AssetsServices Affected 页面。 从下拉框选择资产的类型（Type of Assets） 或资产类别，例如工作站（Workstations）、路由器（Routers）、交换机（Switches）等。 从列表中选择选定类型下的 Available Assets， 并使用 Assets involved 区域中的 >> 按钮移动资产。 更改。 并保存更改。   

11. 在指定的文本框中输入问题的 标题（Title）。这是必填字段。 在

12. 描述（Description） 字段中说明问题的详细信息。

13. 如果有任何附件，请点击 Attach File 按钮并上传文件。

注意： 单个附件的最大大小为 10MB。

14. 更改。 点击图标选择与问题相关的资产（Assets Involved）。