问题分析

问题管理的目标是找到事件的根本原因，通过提供解决方案和 变通方法 来减少对业务的影响。在问题分析中，技术人员分析问题的根本原因和影响，并将其作为问题的一部分附加到 SDP 中。同时，他们可以指定问题的症状，以便将来识别相同的问题。理解问题原因的步骤如下，

• 症状 -  Evidence 帮助识别问题。

• 根本原因 - 发现事件的潜在原因。

• 影响 - 问题对业务产生的不利影响。

指定问题分析，

1. 使用您的用户名和密码登录 ServiceDesk Plus - MSP 应用。

2. 点击 问题 标签 -> 点击需要指定分析的问题标题。此操作将打开问题详情页面。

3. 点击 分析 标签。

添加 影响详情，

1. 点击 点击 添加按钮。您将看到用于输入影响详情的文本区域显示。

2. 在文本字段中指定影响详情， 保存 更改。您可在标题下方看到详细信息显示。  (或)   

3. 如果您想附加文件作为影响详情，而不是在文本字段中输入详细信息，请点击 附加文件 按钮以附加影响详情文件。附件最大大小为 10MB。  

添加 根本原因，

1. 点击 点击 按钮。弹出文本区域用于输入根本原因。

2. 在指定的文本字段中输入根本原因， 保存 保存更改。详细信息显示在标题下方。  (或)   

3. 如果您想附加根本原因的文件，请点击 附加文件 按钮以附加根本原因文件。附件最大大小为 10MB。

添加 症状，

1. 点击 点击 按钮。弹出文本区域用于输入症状。

2. 在指定的文本字段中输入症状， 保存 保存更改。详细信息显示在标题下方。  (或)   

3. 如果您想附加症状文件，而不是在文本字段中输入，则点击 附加文件 按钮以附加症状文件。附件最大大小为 10MB。