用户可以24x7访问IT帮助台

不用电话、电子邮件，ManageEngine ServiceDesk Plus中的自助服务门户向用户展示解决问题的最佳方法，几分钟内就可减少所有员工的工作量。

一切如此简单：

ServiceDesk Plus通过预定义模板使工单创建变得容易。因此，用户可以快速创建工单，IT管理员可以省去手动分类工单的时间，这要归功于ServiceDesk Plus为您提供的便利。服务请求按照时间清楚地定义了到期时间，并设置了新请求的期望级别，使工单得以完全组织，并根据故障单的分类收集详细信息。

允许用户跟踪其状态，并消除了状态更新电子邮件的可能性。通过“解决方案”选项卡帮助用户解决其常见问题。用户可以通过自助服务门户个性化他们的详细信息，这可以自动减少故障单并减少IT员工的工作量。

宣布有关服务中断的问题和已知问题，避免在高影响事件中泛滥的常见请求。当要向特定用户组发布公告时，可以使用“公告”选项卡。

功能

ManageEngine ServiceDesk Plus自助服务门户通过简单的用户界面实时帮助您。用户甚至无需致电其帮助台人员即可创建或检查工单。

• 在自助门户中的“请求目录”下组合并显示“事件模板”和“服务请求模板”。
• 用于为请求人禁用默认请求模板（“新请求”链接）的选项。
• 用户无需IT帮助台人员即可创建和跟踪故障单。
• 用户可以查看请求的历史记录。
• 用户可以更改密码而无需提交工单，还可以个性化门户。
• 允许用户通过自己的门户批准等待的请求。