ManageEngine ServiceDesk Plus 是一款功能全面的帮助台解决方案。无论您是需要自动将事件分配给技术人员，自动将电子邮件转换为工单，还是使用趋势分析报告查明严重问题的根源，这都是您需要的帮助台解决方案。
主要功能
自助服务门户
如果您的用户能够自己提交支持工单，您能节省多少时间？这可以大幅减少您的帮助台接到的电话和电子邮件。自助服务门户不仅允许用户自行提交工单，还能跟踪工单状态，进一步减少帮助台接到的电话。了解更多..
IT知识库
一个良好的知识库可以为用户提供解决某些问题的指导，同时为您的技术人员提供技术问题解决方案的存储库。您可以自行构建知识库，使其充满有用的信息，赋能用户并缩短问题解决时间。了解更多..
邮件请求
ServiceDesk Plus 可以显著减少帮助台收到的电子邮件数量。如果您一直在寻找能够自动将电子邮件转换为事件，的帮助台解决方案，那么您在 ServiceDesk Plus 中找到了。这样就无需再从电子邮件复制粘贴到您的帮助台软件。了解更多..
多站点支持
您的组织是否有许多不同的站点？许多帮助台解决方案无法跟踪不同的地理办公室。ServiceDesk Plus 标配此功能，允许您无论地点如何都能跟踪事件和资产。了解更多..
API集成
需要通过API 集成将您的帮助台解决方案与第三方软件集成吗？ServiceDesk Plus 允许您管理在其他地方创建的请求和事件——非常适合您想要迁移现有帮助台时使用。了解更多..
业务规则
业务规则非常有用。设置后，您可以让每个事件自动分配到级别、优先级、类别和技术人员。绝大多数帮助台收到的事件都可以通过这种方式处理，使您的帮助台更高效、更有效。了解更多..
通知规则
通知规则帮助您告知用户当前状况，也帮助技术人员掌握事件状态。此功能允许您向用户群发送确认收据，让他们知道他们的请求正在处理中。您还可以在事件请求更改或分配给技术人员或团队时发送自动警报。还可以发送 SLA 违规警报。了解更多..
Reports
报告功能是大多数帮助台解决方案的核心，ServiceDesk Plus 提供了非常强大的报告机制。使用趋势分析来审查问题或服务故障，或运行技术人员绩效或帮助台负载报告。了解更多..
用户调查
利用 ServiceDesk Plus 中的用户调查功能，从您的帮助台解决方案中获得更多价值。如果您想了解如何改进服务，请向用户征求反馈。结果可能帮助您缩短解决时间，并为用户提供更好的整体服务。
