屡获IT工程师好评的IT help desk软件

全球100,000+组织 & 品牌信任 ServiceDesk Plus

 
30天免费试用
 
ServiceDesk Plus易于定制,不会给支持人员带来压力,性价比非常高。IT help desk软件客户感言
——Tarek Saade,IT help desk控制员
为什么选择ServiceDesk Plus?
  • 赋权用户,提高IT生产力

    借助ServiceDesk Plus自助服务门户,用户可以自由跟踪工单的状态,24*7全天候访问知识库获取解决方案。这样,不仅减少了用户的等待时间,IT技术人员也获得更多的休息时间!

    • 用户可以轻松提交、跟踪、关闭或重新打开工单
    • 知识库24*7可访问,为用户提供简单答案
    • 快速发布重要公告,用户随时了解服务中断情况
    • 用户可以从自助服务门户中与IT服务台团队聊天
    • 减少工单量并提高IT服务台生产力
  • 设定合理期望,提供更好服务

    用户更喜欢高效的问题处理结果。通过使用ServiceDesk Plus配置SLA,您可以为用户设置更为合理的期望,规范化服务交付!

    • 配置SLA设置,在违反SLA之前或之后及时通知技术人员
    • 根据提交工单的参数自动设置事件的SLA级别
    • 通过多级别的方式处理违反SLA的行为
    • 更改工单状态时冻结SLA计时器
    • 生成SLA违规报告,以评估IT help desk团队的效率、有效性和响应能力
  • 不遗漏一个工单,充分自动化

    有时,技术人员可以帮助台协调员的身份对工单进行分类,优先级设定和分配。如果过于忙碌,某些工单可能会被遗漏。借助ServiceDesk Plus中的智能自动化功能,可以确保所有工单被指派,公平分配事件,更快地为用户提供服务,减少技术人员的工作量。

    • 根据工作量自动分配工单并简化用户的交流
    • 配置业务规则对事件进行分类,并将事件分配到正确的技术人员和支持组
    • 自动触发通知规则,使用户和技术人员随时了解最新信息
    • 计划预防性维护任务,定期执行维护活动
  • 获取正确指标,即时可操作

    当工单出现积压时,您需要停下手头的工作查看IT服务台的问题所在。使用ServiceDesk Plus,您可以轻松提取报表,直接跳到问题,快速采取措施。

    • 为各个模块创建自定义报表,例如:请求、问题、变更、资产等
    • 使用150多种自定义报告或直接从用户界面生成自定义报告
    • 计划定期报表,定期生成报表
    • 以XLS、PDF、HTML或CSV格式轻松导出报表
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