技术领导者不断面临向其组织提供更高效的服务和支持的压力，而混合工作和自带设备（用户在笔记本电脑或智能手机上连接到公司网络）的日益普及意味着这一挑战比以往任何时候都更大。
幸运的是，市场上的大量工具可以帮助解决这个问题。ITSP XMA的IT服务和运营主管Laurence Lai告诉Tech Monitor，他的公司如何利用ManageEngine的产品套件来彻底改变其支持客户的方式。
你能告诉我们一些关于XMA以及你做什么的事情吗？
为了你的客户？
XMA是一家总部位于英国的IT解决方案提供商，专门为企业、教育和公共部门提供技术产品、基础架构和服务。我们提供一系列解决方案，包括硬件、软件、云服务、托管服务、网络和安全。我们提供量身定制的IT解决方案和支持，以满足客户的具体需求，帮助他们优化IT基础架构并实现业务目标。我们在英国各地有300多名服务分析师。
你能描述一下你如何使用ManageEngine的解决方案吗？
我依靠ManageEngine的解决方案来简化IT服务管理（ITSM）流程并简化运营，同时保持高服务标准。从端点监控到用户参与，各种供应商使用多个应用程序所产生的复杂性往往会导致服务质量不一致。
ManageEngine的直观工具推动了一致性，使我能够做出明智和准确的决策，识别技能差距并确保合规性，所有这些都来自公司平台上的无缝、用户友好的界面，为管理员和最终用户创造积极的体验。这种无与伦比的集成水平超越了使用多供应商应用程序的陷阱，消除了不一致之处并提高了服务质量。
你为什么先选择ManageEngine
市场上的期权？
有了无数可用的工具，选择合适的工具感觉就像在雷区导航一样。然而，在所有竞争对手中，ManageEngine解决方案是由敬业和知识渊博的专业人士开发和支持的，他们真正热衷于他们的工作。团队没有推动艰苦的销售，而是倾听我们的需求，努力找到适合我们的解决方案。他们对诚实和正直的强烈强调增强了被倾听、重视和充分支持的感觉。
您在实施这些系统时遇到过任何挑战吗？
实施本地和云解决方案轻而易举。虽然配置应用程序需要更长的时间，但值得强调的是，配置可以轻松完成，而无需专业知识。
您从使用该软件中看到了哪些好处？它如何帮助你的团队？
授权最终用户轻松访问的自助服务门户来记录工单、查找解决方案并自主监控进度，大大减少了我们支持团队的工作量。集中式票据管理简化了我们快速跟踪和解决问题的能力，能够主动识别趋势，并在小问题升级之前先发制人地解决问题。无缝集成的资产管理优化了我们资产的跟踪、维护和利用，所有这些都包括准确的实时分析。
仅从ITSM的角度来看，结果就是一个惊人的月比：
- 96%的工单在第一次联系时关闭或解决
- 94%的工单在SLA内关闭或解决
- 93%的五星级客户满意度评分
- 实时资产库存
结果不言自明。
你对XMA的未来计划是什么？
我与XMA首席信息官Jason Birtwell一起工作，像ManageEngine一样，我们都致力于通过努力工作、奉献和不间断的创新保持领先地位，开发新产品和服务，使我们在竞争中保持领先地位。可持续性对我们来说也是一件大事。随着我们的碳足迹减少57%，并计划将塑料废物再减少25%，我们正顺利在2030年实现81%的碳排放减少。除了投资员工和倡导多样性和包容性外，我们正在利用我们的专业知识，通过智能解决方案创造客户重视的可持续体验，推动他们的环境、社会和治理议程向前发展。
最初发布在Tech Monitor上。
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