变更管理

变更管理的最终目的是低风险地完成变更，并以最小的影响执行变更。除了发起变更、获得CAB的批准等，还需要一个简单具体的流程，以便在变更生命周期的每个阶段遵循变更管理。因此您需要更好的变更管理流程来清晰地定义变更管理生命周期每个阶段。ServiceDesk Plus变更管理具有各种功能和配置选项，如：变更类型， CAB，变更角色，变更阶段，变更模板，变更状态和变更工作流。

变更类型

ServiceDesk Plus提供根据ITIL标准定义的预定义变更类型。您也可以自定义这些变更类型，或者根据需要添加新的变更类型。

标准变更是预批准的，其它变更将通过适当的批准过程。您可以通过颜色代码突出不同变更的严重程度，以此区分不同类型的变更。

CAB（变更顾问委员会）

CAB成员通常是各个变更的利益相关者，根据具有与变更的相关知识和经验挑选出来的。

紧急CAB （应急CAB）

紧急CAB是为了以防紧急情况，深思熟虑挑选出来的。鉴于情况紧急，他们可以跳过大部分审批流程，执行变更请求。

变更角色

当涉及到变更时，总有很多人参与其中，每个人都扮演其独特的角色。变更角色是专门为变更模块定义的访问权限。除了默认变更角色之外，您还能为变更请求添加自定义角色。

变更阶段

在ServiceDesk Plus中，变更生命周期有6个阶段，即：提交、计划、审批、实施、评估和关闭。变更请求在成功完成并关闭之前将会经历所有或选定的阶段。变更生命周期中的每个阶段在处理下一个阶段的变更之前都需要获得批准。

您可以在 ServiceDesk Plus中设置每个阶段，并获得变更过程的完整时间线，可以在6个阶段中的每个阶段执行操作。

变更状态

变更生命周期的每个阶段可能有各种状态，如：批准、拒绝、信息请求等。在每个状态下，都会向某些特定角色的用户发送通知，提醒他们变更请求的进度。您还可以为变更请求配置通知模板。

变更模板

变更模板允许您为请求变更创建不同的模板。您可以通过简单的拖拽添加字段，为常见和提交频繁的变更请求自定义模板。变更模板使变更请求人通过预先填充的必需字段快速启动变更，从而提高帮助台团队的工作效率。

变更工作流

像服务器迁移到不同数据中心这种重要的变更，需要在每个阶段进行系统化的流程和审批。您可以为变更过程的每个阶段（从提交审阅到关闭变更）配置工作流。

变更工作流允许您简化整个变更生命周期。通过ServiceDesk Plus的变更工作流，您可以更有效地处理关键变更，并且以文档化的方式清晰地处理关键变更。您可以在每个状态设置下一个状态和阶段，还可以在变更请求的过程中通知指定的变更角色。

从创建变更表单到：记录影响计划、推出、退出计划和实施检查表，您完全控制变更。此外，还可以记录变更过程中的宕机时间（如果有的话）。

审批流程完成后，可以将任务分配给技术人员。实施审查有助于变更经理跟踪已发布的变更，以捕获变更期间发生的故障，并跟踪KPI以衡量变更的有效性。

在ServiceDesk Plus 中，您还可以选择触发资产扫描过程，以追踪此变更对环境的影响。通过通知规则，每个参与变更的人都知道在整个变更管理过程中发生了什么。

优点

• 实施正确的、系统的变更管理流程。
• 使每个与变更过程相关的人都能参与进来并收到通知。
• 有组织、有记录地计划和实施变更管理。
• 变更完成后触发资产扫描过程。
• 为每个变更过程自定义工作流。