Aaron是华纳兄弟游戏公司（Warner Bros. Games）的高级系统管理员。作为一名高级系统管理员，在一天中，他有20%的时间用于检查邮件、服务工单，其余时间则用于管理企业产品和工具。他的客户是程序员和为公司各种游戏制作图纸的人。华纳兄弟游戏公司最初使用的是一款过时的帮助台工具，它没有为用户定义任何流程。该工具缺乏模块，并且工具中的某些限制不允许用户强制执行进程。从那时起，IT团队开始寻找其他帮助台工具。
华纳兄弟公司还有一项任务，要记录公司使用的所有流程。对于像华纳兄弟（Warner Bros.）这样的大公司来说，在不同的时区都有分支机构，有对应的流程很重要。变更管理是关键。另外一个要求是能够在ITIL上对他们的流程进行建模。所有这些因素都促使他们寻找一种新的、结构化的帮助台工具，该工具应当可以为公司的不同团队创建流程。
当他们开始使用ServiceDesk Plus时，他们发现ServiceDesk Plus满足了他们的所有要求。他们发现ServiceDesk Plus是一个组织良好的工具，具有定义良好的流程，包括变更管理和ITIL。“对我们来说，ITIL就像一本我们不想打交道的厚书，但是ServiceDesk Plus就像一个ITIL向导——使ITIL的实现变得非常容易！”
ServiceDesk Plus产品的试用期一结束，华纳兄弟（Warner Bros.）就改用了ServiceDesk Plus。Aaron说，“我们意识到ServiceDesk Plus是真正结构化的工具，我们立刻开始使用它。”
“ServiceDesk Plus价格实惠、快速、灵活。它涵盖了我们业务真正需要的帮助台的各个方面。有些其他软件更给贵，且提供了很多我们不需要的功能，但是我们不需要那种软件。”
这是一个由ManageEngine发起的活动，让管理员通过使用ManageEngine对其IT部门的工作方式进行变革。
ServiceDesk Plus是基于ITIL的帮助台软件，可帮助您从单个点管理所有通信。它提供了集成的请求管理（故障通知）、资产管理、采购订单管理、合同管理、自助服务门户和知识库等。ServiceDesk Plus在185个国家/地区拥有超过100,000家客户，提供30多种不同语言版本。
ManageEngine是Zoho Corporation的一个事业线，在全球范围内提供服务，在印度、日本和中国等国家/地区设有分支机构。ManageEngine提供IT管理工具，帮助IT团队满足组织对于日益增长的服务和支持的需求。全球范围内的传统企业和新兴企业（包括超过60%的世界500强企业）都在使用ManageEngine产品来支持其关键IT基础设施（包括网络、服务器、应用程序、台式机等）的最佳性能。
