ServiceDesk Plus 插件将IT帮助台置入您的Outlook 或 Office 365 邮箱里。当用户提交请求,或者检查他们的工单状态时,不需要登录帮助台门户,直接就可以从邮箱中查到工单信息。该插件直接在用户和技术员的邮箱中创建了一个ServiceDesk Plus 用户面板。目前,该插件仅限于ServiceDesk Plus Cloud使用。
有了这个插件,技术员和用户既可以直接从邮箱中的ServiceDesk Plus用户面板中创建新工单,也可以从现有的事件和服务请求模板列表中选择
用户可直接从邮箱中查看跟踪工单进程,添加备注,回复工单,查看请求历史信息等
无需登录ServiceDesk Plus,技术员可以直接从自己的邮箱中进行一系列的工单操作管理,从而简化其工作流程,提高工作效率