对服务台的抱怨使Robert的日子一天比一天艰难。一方面，他的技术人员抱怨他们在管理日常请求时遇到了麻烦，另一方面，是用户没有正式的流程来提交新的工单。通过现有的帮助台，Robert无法解决这些问题。
Robert Kolowitz是OpNext的信息系统主管，OpNext是一家领先的光纤元件设计和制造商。他是Opnext IT服务的总体负责人，从为技术人员定义有效流程到维护用户满意度，在这之中，一个有效的帮助台软件是他成功的关键因素。
最初，OpNext使用的是Spiceworks，一个免费的IT帮助台软件。“它不够成熟，缺少适当的请求分类。我们也无法跟踪资产库存和软件许可证，Rober评论道。Opnext需要一个类别子类别项模型对所有请求进行分类，这将使有效地识别和管理请求变得容易。第一次电话的请求的解决率低，用户和技术人员投诉率高。
Robert决定寻找一个新的帮助台软件，以提高IT服务水平。他有一个帮助台解决方案的评估列表，包括Symantec Altiris、ManageEngine ServiceDesk Plus、BridgeTrack（ScriptLogic）、Service Now、Numara Footprints、BMC Magic等。价格是选择帮助台的主要因素。但是，仅仅靠价格的决定不可能解决所有的问题。他必须确保，通过更换服务台，能够给他的技术人员一个简单有效的工具，可以解决当前遇到的问题。
在评估的最后阶段，帮助台的选择只有两个：Numara和ManageEngine。他决定使用ManageEngine ServiceDesk Plus，因为它以10%的价格提供了四大所有功能的90%。ServiceDesk Plus弥补了他在旧服务台上的所有东西。其中，请求的批准和通知给他留下了深刻的印象。“ServiceDesk Plus中预定义的请求模板使我的生活更加轻松。”他说：“ServiceDesk Plus让我清楚地了解了用户拥有什么，没有什么。”
现在，ServiceDesk Plus作为Robert的it帮助台已经快一年半了，管理it服务不再是他头疼的问题。“我的技术人员现在很高兴，这让我更高兴。”Rober热情地说：“它改变了我们，用户现在使用自助服务，而不是走到办公桌前。”
Robert现在正在使用ServiceDesk Plus来管理OpNext的其他地区的IT服务，如东海岸、新泽西和弗里蒙特。有了ServiceDesk Plus和他定义的流程，满足服务级别协议不再是一项艰巨的任务。
ServiceDesk Plus是基于ITIL的帮助台软件，可帮助您从单个点管理所有通信。它提供了集成的请求管理（故障通知）、资产管理、采购订单管理、合同管理、自助服务门户和知识库等。ServiceDesk Plus在185个国家/地区拥有超过100,000家客户，提供30多种不同语言版本。
ManageEngine是Zoho Corporation的一个事业线，在全球范围内提供服务，在印度、日本和中国等国家/地区设有分支机构。ManageEngine提供IT管理工具，帮助IT团队满足组织对于日益增长的服务和支持的需求。全球范围内的传统企业和新兴企业（包括超过60%的世界500强企业）都在使用ManageEngine产品来支持其关键IT基础设施（包括网络、服务器、应用程序、台式机等）的最佳性能。
