- 通过排除无关的站点或技术人员，将聊天请求路由到合适的技术人员。
- 通过可自定义的欢迎，错过的聊天和转移消息向最终用户发送自动回复。
- 配置预定义的时间范围，以供技术人员领取工单。
- 使技术人员能够转移或关闭聊天，并通过聊天对话快速创建工单。
- 在可搜索的聊天记录中记录所有对话。
简化技术人员的故障单解决方案。
- 使最终用户能够发起实时聊天会话以提出新工单或跟进现有工单。
- 自动将传入的聊天消息路由到适当的技术人员，以快速解决故障单。
- 允许最终用户共享文件，屏幕截图和其他相关资源，作为对话中的附件。
为请求者提供便利的通信渠道。
客户怎么说
借助业务规则，我们能够确保工单由合适的团队处理，从而确保最终用户更快地解决问题。
Dean Ryan
Newsquest Media Group区域IT经理
Newsquest Media Group区域IT经理
