从实现跨职能服务流程到简化复杂的 IT 环境，服务交付团队一直走在最前沿，帮助企业实现其目标。自然，我们需要不断改进流程和技术，将服务交付提升到理想的效率水平。然而，现有的关键绩效指标并没有超越数字的范畴，掩盖了服务交付团队的关键视角。
因此，IT 服务团队在追求卓越服务交付的过程中，必须评估其当前的服务成熟度，以揭示关键的洞察力。根据我们的经验，卓越服务交付矩阵概述了一个基于两个关键因素的自我评估框架：服务交付构想以及技术采用和实施。这使服务团队能够深入评估其服务成熟度，并规划其前进道路。
本文的主要内容：
- 理解卓越服务交付的两个基本要素：服务交付理念以及技术的采用与实施。
- 解构三种服务成熟度（基础、中级和高级）的真实服务场景。
- 团队推进服务管理的可行策略。
