解锁协同效应：DevOps、云和IT服务管理（ITSM）
从业者、支持和开发团队指南
1月29日 | 07分钟阅读
介绍
DevOps、IT 服务管理（ITSM）和云计算（Cloud）由来已久，但它们对某些人来说仍然是陌生的，而对另一些人来说则可能完全被误解了。我常听说，DevOps是“纯技术和敏捷自动化”，而云是“其他人数据中心里的东西”，ITSM“是ITIL控制的东西”。但这是正确的吗，它们真的互不兼容吗？
DevOps、云和 ITSM 到底是什么？
首先，重要的是要了解 DevOps、ITSM 和云是怎么回事，以及它们是如何相互作用的。
DevOps是一种文化和技术运动，强调软件开发和 IT 运营人员之间的沟通、协作和集成。
它旨在通过培养一种持续改进的文化，实现软件交付流程的自动化，并提高软件部署的质量。它是软件开发的思维变化的缩影，通过将开发与 IT 运营相结合，强调协作、自动化和持续改进。
DevOps 的主要功能包括持续集成（CI）、持续交付/部署（CD）、自动测试和监控。DevOps 通过利用云的可扩展基础设施、实现自动化部署以及利用容器化（如 Docker）和无服务器计算（如 AWS Lambda）等服务，与云进行集成。
云计算提供各种按需、可扩展和可通过互联网访问的计算资源。它通过使用户能够随时随地访问应用程序、存储和计算能力，提供可扩展性、灵活性和成本效益。
云通过提供有利于自动化、可扩展性和资源管理的环境，与 DevOps 相结合。DevOps 实践与云的灵活性相吻合，通过 Terraform 或 CloudFormation 等基础设施即代码（IaC）工具，实现更快的开发周期、快速原型开发和高效的资源利用。
它提供了无与伦比的计算资源访问能力，促进了可扩展性、灵活性和成本效益。
ITSM是指一个组织为设计、交付、管理和改进向客户提供的 IT 服务而采用的实践、政策和策略。它包括事件管理、变更管理和服务请求满足等流程，以确保 IT 运营顺畅。
ITSM 与 DevOps 相结合，专注于服务交付，确保 IT 环境中的变化得到有效管理。DevOps 通过简化流程、减少人工干预以及通过自动化工作流程更快地解决事件和服务请求，从而增强 ITSM发挥的作用。
它囊括了 IT 服务交付战略和实践，通过事件管理、变更控制和服务实现来确保无缝运营。
同样，DevOps 协调持续集成、交付和部署、自动测试和警惕监控。它利用可扩展的基础设施和服务（如容器化和无服务器计算），与云计算无缝融合。
ITSM 专注于服务交付，通过简化流程提高敏捷性和事件解决能力，从而与 DevOps 协调一致。DevOps 通过灌输协作文化、加快事件解决速度和改善服务交付来增强 ITSM。虽然自动化仍然至关重要，但建设性的互动也在于促进责任分担和迅速适应变化。
实用技巧、示例和让 DevOps 发挥重要作用
- 文化转变-培养协作、支持和分担责任的文化，尤其是在开发、项目和支持团队之间的文化。
- 自动化-识别重复性任务并将其自动化，以简化流程并减少错误。
- 工具链选择-选择与组织目标相一致的工具，促进 DevOps 和 ITSM 实践之间的整合。
- 部署自动化-使用Jenkins或GitLab CI等工具实施CI/CD管道，以自动执行软件交付，确保更快、更可靠的部署。
- 基础设施即代码-使用 Terraform 或 AWS CloudFormation 以可重现和自动化的方式定义和管理基础设施，减少手动配置工作。
- 监控和事件管理-使用 Prometheus 或 ELK Stack 等工具进行实时监控和报警，实现主动事件管理和解决。
- 与业务目标保持一致-展示 DevOps 实践如何加快产品上市、提高产品质量和客户满意度。
- 衡量成功-定义关键绩效指标（KPI）并跟踪部署频率、交付周期和平均恢复时间（MTTR）等指标，以展示 DevOps 对企业的影响。
- 持续改进-三种方式的反馈回路和价值流图
- 鼓励持续学习和改进的文化，庆祝成功，从失败中学习。
- 说明 DevOps 如何与组织目标保持一致，从而加快产品上市速度、提高产品质量并提升客户满意度。
- 实施反馈机制，改进流程，不断提高产品质量。
- 鼓励持续学习和改进的文化，庆祝成功，从失败中学习。
现实场景：
在探讨 DevOps 的实践案例之前，重要的是要明白，我们几乎可以将 DevOps、ITSM 和云计算融合到任何实际场景中，无论是大型成熟企业还是小型初创企业。
例如，一家零售企业采用 DevOps 原则来增强其电子商务平台。利用云的可扩展性，他们使用 Jenkins 实施了 CI/CD 管道，从而实现了功能的快速推出。整合 ITSM 实践，使用自动化工作流解决问题，彻底改变事件管理。
此外，它还可应用于加速科技初创企业的创新，这些企业利用云服务来提供基础设施，并采用 DevOps 方法来迅速部署更新。他们利用 Terraform 将基础设施作为代码，确保可重现性。ITSM 实践提供以客户为中心的事件解决方案，与 DevOps 的持续改进精神相一致。
在在采用 DevOps 的世界中，一个特别令人瞩目的成功案例是英国汽车市场 Auto Trader 如何使用 Google Kubernetes 引擎和 Istio 服务网格构建集中式平台，从而提高了平台的可视性、加快了周转速度并提供了即时可观察性。
Dave Whyte在Auto Trader如何实现DevOps Dream一文中介绍了 Kubernetes 如何提供自我修复、快速容器集群管理和快速释放回滚，而 Istio 则通过设置策略帮助加密集群内的流量并管理不同服务之间的流量。由此引出：
- 开发人员赋权和安全集成-如何结合Kubernetes和Istio让开发人员有安全的自由发布和控制他们的应用程序，同时根据OWASP应用程序安全模型将安全性集成到管道中。
- 人和文化是关键因素。Auto Trader的核心价值观和多样化的文化使公司能够合作，不断改进，并突破常规界限。
让 DevOps 发挥重要作用
总之，重要的是要明白，虽然 DevOps 融合了自动化和技术，但它并没有放弃数字和 IT 开发与运营的 “人的一面”。与 ITSM 一样，DevOps 通过实验、学习和改进，在此基础上发展。
考虑目标和关键结果（OKR）以及关键绩效指标（KPI）跟踪前置时间、部署频率和平均恢复时间（MTTR），以突出 DevOps 的影响。但也要尽可能实现自动化。
在 Auto Trader 的运营团队监控中，他们以多种方式描绘了《南方公园》中的肯尼。如果他开始 “死亡”，那么就表明我们应该采取行动，但要避免误报。
考虑将价值流映射作为ITIL4中服务价值系统/链的一部分，使用三种方式-您可能会发现一些快速改进。
通过无缝合并DevOps、云计算和ITSM，企业可实现
运营效率和创新，并创建一个适应不断变化的市场需求的弹性框架。
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