请求表单定制器

请求表单定制器 可以为你量身定制请求表单，以便用户用它来提交请求。帮助台技术员可以使用它设计定制适合其需要的表单。

定制表单的步骤：

1. 使用管理员用户的用户名和密码登录到ServiceDesk Plus应用程序。

2. 点击标题栏中的管理页签。

3. 在帮助台模块中点击帮助台定制器图标 ，打开配置向导。

4. 点击左边的请求表单定制器。

请求表单的某个项目可以有以下三种选择：  

• 必需项: 技术员解决请求时所有必须的项目可以定义为必需项。用户提交请求时必须填写对应的信息。

• 请求人可以设定: 请求人可以从提供的选项中选择，从而设定其需要的值。

• 请求人只能查看: 请求人只能查看，不能编辑或者设定的字段。

例如: 当你定制请求表单时，可以

• 将请求的标题和名称设定为必填项。
• 将请求人的联系方式设定为请求人可以设定项。
• 请求模式设定为请求人可以查看。如果帮助台管理员希望所有请求都通过电子邮件提交。不能采用其他途径时，它可以将模式设置为请求人可以查看。

请求表单需要提供的信息包括4块。可以更具需要加以定制。

第一块为请求明细

1. 在请求明细中，可用的字段有状态、级别、模式和优先级。

2. 可以从对应的下拉框中指定某个值。

3. 选中相应的复选框来设定输入选项。

第二块为所有者明细

1. 可以指定工作组和技术员。

2. 可以从对应的下拉框中指定某个值。

3. 选中相应的复选框来设定输入选项。

第三块为请求人明细

1. 包括请求人的名称、联系电话、部门、工作站ID等。

2. 可以点击请求人列表的图标来选择请求人，一旦选定请求人，其他信息将自动填写。

3. 从下拉框中选择工作站ID。

4. 选中相应的复选框来设定输入选项。

第三块为分类明细

1. 可以在此设定请求的分类、子分类、项目， 以及请求的主题及其描述。

2. 可以从对应的下拉框中指定某个值。

3. 请求的主题是必填项。

4. 选中相应的复选框来设定输入选项。

点击保存按钮，保存设定。

点击保存并预览可保存设定并预览请求人登录时新建请求时的请求表单。