SDP - ManageEngine Analytics Plus / Analytics Plus Cloud 集成

将 ManageEngine Analytics Plus/Analytics Plus Cloud 与 SDP 集成，可轻松生成、分析和解读报表，并具备及时同步的优势。ManageEngine Analytics Plus 用于本地部署集成，而 Analytics Plus Cloud 用于云端集成。

要配置集成，请访问以下链接：

所需角色: SDAdmin

前往 管理 > 集成 > 高级分析，然后点击设置高级分析集成。默认情况下，系统会选中 启用高级分析菜单 选项，以便从页眉快速导航到高级分析数据。

Analytics Plus Cloud

Analytics Plus Cloud 是一项报表与商业智能服务，可帮助用户分析业务数据并创建富有洞察力的报表/仪表板。通过将 Analytics Plus Cloud 与 ServiceDesk Plus 集成，您可以分析服务台的关键指标，并据此做出明智决策，以优化业务运营。

前提条件：创建 Analytics Plus Cloud 帐户

Analytics Plus Cloud 托管在多个数据中心，因此可通过不同域名访问。Analytics Plus Cloud 集成共有 5 个不同域名可用。

在设置集成之前，您需要先在适用的数据中心创建一个 Analytics Plus Cloud 帐户。我们强烈建议您在注册时使用一个通用电子邮箱地址。

使用以下任一注册链接在 Analytics Plus Cloud 中创建帐户：

生成 OAuth 凭据

Service Desk Plus 使用基于 OAuth 的授权协议，为用户提供安全且委托式的访问方式。管理员可通过 Zoho API Console 使用以下任一数据中心链接生成 OAuth 凭据。请确保您选择的数据中心与之前创建 Analytics Plus Cloud 帐户时所使用的注册网址对应。

在数据中心网页中，系统会提示您创建一个新客户端。请按照以下步骤生成您的 OAuth 凭据：

选择 Serverapplication 作为客户端类型。
输入一个客户端名称。
输入您的 ServiceDesk Plus 域 URL 作为主页 URL。
复制 ServiceDesk Plus application中显示的重定向 URL，将其作为授权重定向 URI。
点击创建。

创建客户端后，导航到 Client Secret 选项卡，安全地复制 Client ID 和 Client Secret 值，以便在 ServiceDesk Plus 中进行配置。

由于 OAuth 凭据是实例特定的，因此可以使用不同的数据中心来集成不同的 ESM 实例。

在 ServiceDesk Plus 中配置 Analytics Plus Cloud 集成

安全复制 Client ID 和 Client Secret 值后，前往 ServiceDesk Plus 中的高级分析配置页面，按如下方式完成集成过程：

从选择数据中心下拉菜单中，选择您为 Analytics Plus Cloud 帐户创建 OAuth 客户端时所使用的数据中心。
Analytics Plus 工作区名称将自动填充。您也可以编辑一个将在 Analytics Plus Cloud 中创建的唯一工作区名称。
输入您创建 Analytics Plus Cloud 帐户时使用的Analytics Plus 邮箱 ID。
提供您在生成 OAuth 凭据时为 Analytics Plus Cloud 帐户生成的OAuth Client ID 和 Client Secret 。
如有需要，点击更改代理设置来配置和修改代理设置。输入主机、端口、用户名和密码等详细信息。有关代理设置的更多信息，请点击此处。
在初始数据同步部分，选择报表开始同步的起始日期。完成初始同步后，数据将根据定期数据同步部分中指定的间隔定期同步。
点击保存以验证您的凭据。要同步您的数据，请点击保存并同步。

请求、变更、项目、任务、工作日志以及附加字段（多选字段除外）将被同步。

解决方案、请求耗时分析和调查将被同步。

资产、工作站、软件、软件许可证及其附加字段都将被同步。

请求的加密附加字段以及服务请求的资源数据将不会被同步。

未获许可/被忽略的变更和项目模块将不会被同步。

如果您在浏览器中阻止了弹出窗口，则在点击任一保存选项时会打开用户同意页面。该页面会通知您，application正尝试重定向到 Analytics Plus Cloud Reports API。请选择 始终允许来自 <servicedeskplus_domain_URL> 的弹出窗口和重定向 并点击完成。

将您的application URL 添加为例外后，请重新配置 Analytics Plus Cloud 集成。点击任一保存选项后，将打开一个弹出窗口，列出 Analytics Plus Cloud 完成集成所需的权限。请确保权限范围仅允许 Analytics Plus Cloud 访问您的数据，然后点击接受。

设置完集成并同步数据后，将显示重新同步按钮。您可以随时使用此按钮手动发起同步。

页面顶部将显示Analytics Plus Cloud 管理员、同步状态和上次成功同步时间等详细信息。

配置附加设置

导航到附加设置选项卡并参考以下说明：

在定期数据同步 部分中选择计划数据同步的日期和时间。您也可以随时使用即时同步按钮立即将报表与数据库同步。

每天最多只允许进行 7 次即时同步。

在数据保留策略部分中，选择清理旧数据的时间期限。
在Analytics Plus Cloud 用户信息中，您可以查看在 Analytics Plus Cloud 中共享已配置数据库的用户。此处会显示 ServiceDesk Plus 中可用和不可用的所有用户。
Analytics Plus Cloud 许可证信息下会显示可用记录数和 Analytics Plus Cloud 许可证到期日期。
安全信息提供有关数据传输及其他预防措施的详细信息。

默认情况下，定期数据同步部分中的同步频率将设置为每 1 小时重复一次。如果发生失败，将显示失败消息，并向管理员发送电子邮件。