故障工单系统

智能自动化加速工单处理
 

通过ManageEngine ServiceDesk Plus完全掌控您的IT支持。作为一个最全面和强大的问题工单跟踪软件,ServiceDesk Plus让您能够完全控制帮助台故障工单。从它们的创建到解决,您可以有效地监视帮助台工单并改进您所提供的IT服务。

关键功能

故障单 - ManageEngine ServiceDesk Plus
基于网络的帮助台工单系统

自助服务门户

如果您还在寻找能够让用户记录工单并减少帮助台的呼叫量的问题跟踪软件,ServiceDesk Plus是一个明智的选择。通过基于web的自助服务门户,用户可以创建、查看和监控工单直至问题解决。此外,技术团队还可以通过服务门户的公告功能让用户及时了解各种情况下的停机情况。

IT知识库

计划良好的知识库确实可以帮助用户和技术人员快速解决问题。一个好的工单软件解决方案可以缩短工单的解决时间,ServiceDesk Plus就是这样一款工单软件。

故障工单 - ManageEngine ServiceDesk Plus
基于Web的知识库软件
问题工单 - ManageEngine ServiceDesk Plus
电子邮件故障通知单系统

电子邮件请求

ServiceDesk Plus大大减少了电子邮件请求响应上花费的时间。当电子邮件到达帮助台邮箱时,会自动转换为一个事件工单,这可以节省帮助台团队的管理时间。

多地点支持

如果您需要跨地点为组织机构提供24*7支持,这是相当麻烦的一件事。但是借助ServiceDesk Plus工单软件,您就可以管理不同地点的请求和资产。

故障工单系统 - ManageEngine ServiceDesk Plus
跨多个站点的帮助台和资产管理
问题工单系统 - ManageEngine ServiceDesk Plus
具有SLA管理的基于云的帮助台

SLA管理

SLA帮助您为客户提供更好的服务,确保实现预期的支持解决时间的目标。 ServiceDesk Plus允许您定义自己的SLA,并将任何违反SLA的情况通知您。

API集成

IE通过API集成轻松地将工单软件与第三方软件集成。 ServiceDesk Plus允许您管理在其他软件中创建的事件和请求。

帮助台故障单 - ManageEngine ServiceDesk Plus
帮助台票务系统中的API属性
帮助台故障工单 - ManageEngine ServiceDesk Plus
服务台的自动票务管理系统

业务规则

业务规则是工单软件非常重要的一部分。设置后,可以根据类别、级别或优先级自动将支持请求分配给最相关的技术人员或团队。这可以为服务台的工作人员节省很多时间。

通知规则

通知规则可以确保用户了解工单处理的进度。通知规则设置后,用户在提出支持请求时会自动发送确认信息。也可以设置为,当将工单分配给个人、团队或违反SLA时发送通知。

帮助台问题工单 - ManageEngine ServiceDesk Plus
帮助台软件通知规则
帮助台故障工单系统 - ManageEngine ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus中的高级帮助台报告

报表

报表是工单软件系统的最重要的功能之一。使用报表可以检查服务台的工单量、工单处理状态以及违反SLA的情况。您还可以使用趋势分析报表查看服务故障和其他宕机情况。

用户调查

了解用户对服务的真实感受,通过ServiceDesk Plus中的用户调查功能获取宝贵的意见和建议。这种反馈可以真正帮助您提高服务水平。

智能自动化加速工单处理

 
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