ITIL变更管理是什么？

每个人都知道变更从来都不件容易，但变更往往是非常必要的。这句话在IT界再真实不过了。

良好的变更管理能力将帮助您提高ITSM的成熟度，打破被动的“消防模式”，使IT活动与业务目标保持一致，并将IT从服务提供者转换为业务创新者。然而，这来之不易。变更管理是ITI中最困难的过程之一。为什么?因为变更管理是一个ITSM过程，需要人员、过程和技术的正确组合。

“说到变更管理，“实施”不是结束，它只是开始。”- Beth Banks Cohn

将ITIL变更管理看作是一张三条腿的凳子。如果一条腿无力，凳子就会倒下来。ITIL指南主要关注术语和流程，但很少包含关于每个流程的实际实现的实用建议。本白皮书列出了实施可靠的变更管理过程所涉及的步骤。

首先，变更的定义：添加、修改或删除任何可能对IT服务产生影响的内容。

这一定义提出了三个与变更相关的问题：

为什么：您希望通过变更实现什么商业利益？

什么：是硬件、软件、系统架构、过程、文档，还是这些的组合会受到变更？

影响：这种变更可能带来哪些负面后果，以及如何避免这些后果？

良好的变更管理能力是建立在对这三个问题的正确理解的基础上的。从本质上说，实现一个成功的变更管理过程是关于提出正确的问题，并拥有合适的人员、工作流程和技术以快速有效地得到答案。正确的问题通常包括：

l 变更的成本是多少？

l 收益是否大于成本？

l 变更的业务优先级是什么？

l 我们如何实现变更？

l 谁来执行变更？

l 我们应该在什么时候实施变更？

l 如果变更出错了怎么办？我们有后备计划吗？

很好地回答这些问题是才是最难的部分；实施变更相对来说更容易些。

变更管理和配置管理

ITIL建议将变更管理与配置管理结合起来实现，但是在开始进行变更管理之前，您不需要实现100%的配置管理。关键是要理解两者之间的关联。简单地说，变更管理需要一个基础架构视图来评估变更的影响。配置管理需要记录变更，以便配置管理数据库(CMDB)保持最新，可展示实时环境。

查看“ITIL变更管理6步骤”，您将阅读到关于在组织中实现成功的变更管理过程的六个简单步骤，以及对工作流、分类、变更类型等的详细描述。

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