为何组织需要统一的服务管理解决方案?

企业的成功取决于向员工和客户提供的服务质量。为高效交付服务,组织依赖服务管理。然而,实现最佳实践的服务管理不仅需要设计合适的流程,更需要借助正确的技术。达成平衡后,您将获得响应式服务交付、完美的客户体验、简化的服务管理、智能自动化以及隐私法规合规性等多重收益。

凭借在IT和客户支持管理领域十余年的经验,我们深入理解各类企业需求,提供基于行业最佳实践构建的多套服务管理解决方案。这些方案赋能组织,开箱即用即可提供卓越的客户体验。

统一服务管理解决方案如何助力您的组织?

借助企业服务台功能,使服务管理跨越IT与业务的界限。

通过跨企业的简化服务管理和业务应用上下文集成,建立并管理客户关系。

通过完全可定制的自助服务门户和功能完备的服务目录,提升员工生产力。

通过基于看板的工单管理,快速直观汇总所有请求并在一处集中监控。

利用可视化流程工作流和基于AI的自动化,实现服务交付标准化。

通过IT资产管理,获得组织IT基础设施的单一事实来源。

制定独特的支持计划,并确保每个服务合同符合服务级别协议。

统一服务管理解决方案如何助力其他组织

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ManageEngine的统一服务管理解决方案

企业与IT服务管理

ServiceDesk Plus

集成统一服务管理的全栈ITSM套件

通过智能自动化、标准化工作流和增强型自助服务交付完美IT服务。借助内置的统一服务台功能,将成熟的ITSM最佳实践扩展至其他部门。

本地部署 云端 MSP

客户服务管理

SupportCenter Plus

支持Active Directory集成的基于Web的客户支持

通过我们的基于Web的客户支持软件,有效管理客户工单、客户账户和服务合同,助力打造卓越客户体验。

本地部署

IT资产管理

AssetExplorer

内置CMDB的IT资产管理

奠定IT资产管理基础,通过多发现模式、库存管理、可视化工作流、集成CMDB和轻松生成报告,管理资产全生命周期。

本地部署 云端