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将 ServiceDesk Plus MSP (SDP MSP) 与 MDM MSP 集成

ManageEngine ServiceDesk Plus MSP (SDP MSP) 是专为 MSP 设计的帮助台和资产管理解决方案。它允许管理员通过单一控制台管理不同客户的帮助台工单和资产。将 SDP MSP 与 MDM MSP 集成，使帮助台技术人员能够直接从帮助台控制台管理移动设备。

支持的功能

MDM MSP 将其功能与 SDP MSP 结合，提供对管理设备更好的控制。目前，MDM MSP 支持以下功能：

与 ServiceDesk Plus MSP 共享资产数据

在大多数组织中，除了管理帮助台工单外，ServiceDesk Plus MSP 还被用于管理路由器和交换机等资产。共享通过 MDM MSP 管理的移动设备的高级资产数据，使得从集中位置查看所有资产详情更加方便。该数据会定期与 SDP MSP 共享，为 IT 管理员提供更具操作性的洞察，均可通过同一门户完成。对 SDP MSP 中资产数据执行的任何操作也会记录在门户中，便于审计。

与 ServiceDesk Plus MSP (SDP MSP) 完整的 UI 集成

除了与 SDP MSP 门户共享数据外，Mobile Device Manager Plus MSP 还允许你完全整合 SDP MSP 与 Mobile Device Manager Plus MSP 的 UI。这样，帮助台技术人员可以直接从 SDP MSP 控制台执行各种设备管理任务，如关联配置文件和向设备分发应用程序。此举允许帮助台技术人员快速完成各种日常琐碎任务，从而提高工单关闭数量和生产率。

集成步骤

将 MDM MSP 与 ServiceDesk Plus MSP 集成快速且简单，几分钟内即可完成集成。在集成前，请确保以下先决条件已满足。

先决条件

  • MDM MSP 和 ServiceDesk Plus MSP (SDP MSP) 服务器必须运行在 相同网络中.
  • MDM MSP 服务器版本号必须为 #92602 或更高.

在 MDM MSP 服务器上启动集成

请按照以下步骤启动 MDM MSP 与 SDP MSP 之间的集成：

  • 在 MDM MSP 服务器上，点击 管理 选项卡顶部面板，选择 ServiceDesk Plus MSP，位于 集成.
  • 现在，提供有关 SDP MSP 服务器的以下详细信息：
    • IP 地址/DNS 名称：您的 SDP MSP 服务器托管位置
    • 端口号：您的 SDP MSP 服务器使用的端口号
    • 通信协议：指定通信采用 HTTP 还是 HTTPS 通道。 如果选择 HTTPS，则需要重启托管服务器的机器，使更改生效。
  • 下一步是生成 API 密钥，如下所述。

API 密钥生成

在 Mobile Device Manager Plus MSP 控制台中

API 密钥用于将 MDM MSP 服务器与 SDP MSP 服务器关联，从而完成集成。请按照以下步骤生成 API 密钥：

  1. 导航至 管理 -> API 密钥生成 位于 集成.
  2. 点击 生成 API 密钥.
  3. 选择要为其生成 API 密钥的应用程序。在本例中，选择 ServiceDesk Plus MSP.
  4. API 密钥将被生成，并应复制到 ServiceDesk Plus MSP 控制台中。

在 ServiceDesk Plus 控制台中

The generation of this authentication key in the ServiceDesk Plus console is required only if you want to completely integrate ServiceDesk Plus MSP and Mobile Device Manager Plus MSP. It is not required to just share the asset data in ServiceDesk Plus MSP.

注意： 如果您以管理员身份登录 ServiceDesk Plus MSP，则可以创建认证密钥。

  1. 进入 管理 选项卡在 ServiceDesk Plus 中。
  2. 在 用户中，选择 技术员.
  3. 点击 新增 以创建新技术员并填写所需信息。
    • 输入姓名
    • 输入所需描述并指定技术员所需权限，如联系信息、成本详情、部门详情、分配技术员组及选择权限。
    • 勾选 启用此技术员登录 复选框。输入以下技术员信息：
      • 登录名
      • 密码
      • 再次输入密码
      • 域
  4. 选择 启用管理员权限 (SDAdmin) 选项。
  5. 在 API 密钥详情，点击 生成/重新生成 生成认证密钥。

完整 UI 集成步骤

要将 MDM MSP UI 与 ServiceDesk Plus MSP 集成，您需要在 SDP MSP 中配置 MDM MSP 服务器设置。

  1. 点击 管理 -> 集成 -> Mobile Device Manager Plus MSP。
  2. 选择 启用 MDM MSP 选项。
  3. 输入 MDM MSP 服务器名称、端口号和协议设置。
  4. 点击 测试连接并保存.
  5. 可选地，您还可以通过点击 与 Mobile Device Manager Plus MSP 同步，自动在 MDM MSP 控制台创建客户。这将把 SDP MSP 中现有账户添加为 MDM MSP 的客户。

启用 MDM MSP 菜单后，SDP MSP 用户将在 SDP MSP 控制台查看到 MDM MSP 菜单。

集成 MDM MSP 与 SDP MSP UI 后，下一步是为 SDP MSP 用户启用此菜单。默认情况下，MDM MSP 菜单仅对 SDP MSP 中具有管理员权限的用户可见（版本号 #9460 及以上）。但配置 MDM MSP 服务器设置后，该菜单仅对被启用的用户可见。

要为用户启用 MDM MSP 菜单，请按照以下步骤操作：

您应以具有 SDP MSP 管理权限的技术员身份登录 SDP MSP

  1. 在 SDP MSP Web 控制台中，选择 管理 --> 技术员
  2. 在用户的登录详情下，输入 登录名 以及 密码 的所需用户信息。
  3. 选择用户在 MDM MSP 中应具备的权限：
    • 管理员权限可访问所有功能
    • 来宾权限仅对桌面管理功能具有只读访问权。
  4. 选择 启用此技术员登录 并随后选择 启用以访问桌面及 MDM MSP 插件功能。 选项。
  5. 为 Mobile Device Manager Plus MSP 和/或 Endpoint Central 创建一个新用户，登录名和密码与上述字段相同。如果相关产品的许可限制已超出，用户可能不会被创建。
  6. 选择所需权限并点击 保存.
  7. 对每个需要启用 MDM MSP 菜单的用户重复上述步骤。

只有管理员才能启用 MDM MSP 菜单。

修改集成设置

在某些情况下，您可能需要更改集成设置。例如，永久迁移服务器时修改服务器详细信息是常见需求。MDM MSP 允许修改特定设置而不影响整体集成。请按照以下步骤修改设置：

  • 在 MDM MSP 服务器上，点击 管理 选项卡顶部面板，选择 ServiceDesk Plus MSP，位于 集成.
  • 点击 服务器设置 选项卡，并点击 修改 按钮。
  • 修改所有需要的设置后，点击 保存 保存所有更改。

移除 SDP MSP 集成

您可以移除 SDP MSP 集成，确保不再向 SDP MSP 门户发布资产数据。但先前同步的数据仍可从 SDP MSP 门户访问，需手动删除。移除集成请按照以下步骤操作：

  • 在 MDM MSP 服务器上，点击 管理 选项卡顶部面板，选择 ServiceDesk Plus MSP，位于 集成.
  • 点击 服务器设置 选项卡，并点击 移除 按钮。
  • 按照页面上的指示完成集成移除。
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