自动化

ServiceDesk Plus 具备内置功能，使技术经验较少的用户也能够设置基于规则的自动化。管理员可通过自动化建立一个能够自动处理请求的服务台。

ServiceDesk Plus 中的各类自动化服务如下所示：

本指南中使用的术语 request 用于统称事件/服务请求、问题请求、变更请求、项目请求和发布请求。

术语 Requests 指的是整个事件和服务请求模块。

自动化 - 对比

您可以在请求生命周期的不同阶段，对同一请求应用多条自动化规则。每条自动化规则都有其独特的目标和应用方式。请参阅下表，了解各自动化规则如何以不同方式运行：

自动化规则	目标和应用	用于验证数据的模块
业务规则	在数据存储到数据库之前，根据业务操作验证传入数据，并立即执行相应操作。在匹配条件时适用。	请求
服务级别协议	定义技术人员和支持组必须响应和解决请求的时间范围。可对 SLA 违例进行升级，以确保更快解决请求。在匹配条件时适用	请求和变更
请求生命周期	在整个请求处理过程中为技术人员提供指导，并根据请求状态自动执行操作。这可确保请求遵循标准流程。根据请求模板适用。	请求
自定义触发器	验证数据库中已存储的数据，并立即触发特定操作。在匹配条件时适用。	请求、问题、变更、项目（及其相关任务）
请求定时操作	当到达特定时间点或已过去一定时长时，自动执行某项操作。在匹配条件时适用。	请求
通知规则	向请求人、技术人员及其他相关方发送自动提醒，使他们随时了解请求中的各种动态。当服务台中发生某事件且已启用相应通知时适用。	请求、问题、变更、项目、发布、解决方案、资产、采购、合同、报表（及其相关审批/任务）
关闭规则	确保在关闭请求之前收集必要信息并执行指定操作。当请求达到已关闭状态时适用。	请求、问题、变更、发布（及其相关任务）
技术人员自动分配	自动将请求分配给技术人员，以确保服务台中的工作负载均衡分布。在匹配某些条件时适用。	请求
工作流	定义请求应如何在各个阶段中推进，并根据请求阶段/状态自动执行操作。根据变更/发布模板适用。	变更和发布
自定义计划	验证生成报表中的数据，并安排某项操作按周期执行。当到达计划时间时适用。	通过报表验证来自任意模块的数据

ServiceDesk Plus 在请求生命周期中应用的自动化

自动化规则的执行顺序

有时，在请求创建或编辑后，可能会有多条自动化规则适用于该请求。在这种情况下，ServiceDesk Plus 定义了明确的执行顺序，如下所示。

事件和服务请求中自动化规则的执行顺序：

变更请求中自动化规则的执行顺序：

通知规则、关闭规则和自定义计划可在任何时间执行。