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AI 助手自定义小组件

AI 助手自定义小组件旨在借助多个 AI 提供商的能力来增强请求分析工作流程。 

 

 

该小组件目前支持三种 AI 提供商：

  • Google 的 Gemini（在线）

  • Open AI 的 GPT-4（在线）

  • Ollama （本地 LLM）

 

功能亮点 

ServiceDesk Plus 中的 AI 助手自定义小组件可为您带来以下优势：

详细请求分析

结构化解决方案计划

就请求提出任何问题（Ask AI） 

准确图像分析（仅限 Gemini）

显示 ServiceDesk Plus 中的相关解决方案（仅限 Gemini）

简化事故后审查（PIR） 

 

  详细请求分析  

  • 分析当前请求的详细信息，包括请求者的情绪，并对请求的关键组成部分提供全面拆解。

  • 识别关键信息、优先级和潜在问题。

  • 帮助技术人员理解复杂请求。

 

 

  结构化解决方案计划  

  • 结合请求上下文和最佳实践，生成结构化、分步骤的解决策略。 

  • 通过纳入时间估算和资源需求，统一团队间的解决方法。 

 

 

 

 就请求提出任何问题（Ask AI）  

  • 允许用户使用自然语言就请求的任何方面向 AI 提问。

  • 帮助澄清复杂内容或技术细节，并通过 AI 驱动的洞察支持决策。

 

 准确图像分析 （仅限 Gemini）

  • 用户可以上传图像，请求 AI 提供协助，并根据请求上下文接收 AI 的分析结果。 

 

  • 结合视觉和文本上下文，帮助技术人员一目了然地理解问题。 

 

 ServiceDesk Plus 中的相关解决方案 （仅限 Gemini） 

  • 在 ServiceDesk Plus 中搜索技术人员可访问的解决方案，并找到与该请求可能相关的内容。 

  • 通过从现有知识库中找到合适的解决方案来缩短处理时间。

 

 

 简化的事后事件审查  (PIR) 

  • 创建详细的事后事件报告。

  • 包含事件时间线、影响分析和解决步骤，同时记录事件中的关键指标和经验教训，从而简化事件文档编制流程。

  • 提供 导出为 PDF 按钮，可无缝下载生成的 PIR。

 

配置 AI 提供商 

在此处 下载自定义小组件 zip 文件并解压文件。

Gemini 配置 

Gemini 提供商在小组件 zip 文件中的 config.json 里进行配置。每个提供商都有其各自的配置块。

Gemini 配置需要 API 密钥。要获取 Gemini API 密钥：

  1. 前往 https://aistudio.google.com/live 并使用您的 Google 凭据登录。

  2. 点击左上角的 获取 API 密钥。 

  3. 点击 创建 API 密钥 以生成您唯一的 API 密钥。

  1. 复制生成的 API 密钥。 

  2. 解压小组件文件。 

  3. 在文本编辑器中打开 config.json。 

  4. 将 API 密钥粘贴为 Gemini 的 API_KEY 参数值。

  1. 更新参数后，将所有小组件文件重新打包为 zip 文件。

  2. 前往 Admin > Developer Space > Custom Widget > + Custom Widget。

  3. 上传并保存该 zip 文件，以将 Gemini 用作此小组件的 AI 提供商。

Gemini 实现详情 

使用的模型： Gemini 1.5 Flash

功能：

  • 文本分析

  • 图像分析

  • 使用直接 REST API 调用

  • 支持多模态输入（文本 + 图像）

 

OpenAI 配置 

要在 ServiceDesk Plus 中为 OpenAI 配置连接， 

 步骤 1：创建服务 

  1. 前往 Admin > Developer Space > Connections > Custom Services > Create Service.

  2. 将 Service name 和 Service Link Name 输入为 openAI。 

 Service Name 必须仅包含字母数字字符，可以是单个单词或蛇形命名法。例如，openAI 或 open_AI。

  1. 将 Authentication Type 设置为 Basic Authentication。

  2. 点击 Create Service。

 步骤 2：创建连接

  1.  创建服务后，点击 Create Connection。

  1. 将 Connection name 和 Connection Link Name 输入为 openAI （与服务名称类似）。

  2. 点击 Create and Connect。

 

 步骤 3：建立连接 

  1. 点击 连接。系统会提示您输入用户名和密码。 

  1. 用户名输入 " "（空白用户名），密码应为 OpenAI API 密钥。 

  2. 要创建/获取您的 OpenAI API 密钥，请查看此页面： https://platform.openai.com/api-keys。您可以使用现有的 API 密钥，或创建一个新的 secret key，然后将其用作密码。

  3. 填写完用户名和密码后，点击 连接。

                                               

 步骤 4：配置自定义小组件 

  • 按如下方式复制连接的 JSON：

  • 转到 widget 压缩包并打开 plugin-manifest.json 文件。  

  • 将 JSON 粘贴到 connections 数组下，并保存文件。

  • 选择所有 widget 文件并将其压缩为 zip 文件。 

不要压缩父文件夹。请单独选择所有文件并将其压缩。  

  • 在 管理员 > 开发者空间 > 自定义小组件 下上传它，以便将 OpenAI 用作此小组件的 AI 提供商。

实现详情： 

使用的模型： GPT-4

功能： 

  • 文本分析

  • 系统提示将上下文设置为“分析用户请求的有用助手”

  • 消息采用包含 system 和 user 角色的聊天格式进行结构化。

API 端点： https://api.openai.com/v1/chat/completions

 

使用 Ollama 配置本地 LLM 

如需使用完全在本地服务器机器上运行的 LLM，请点击 此处。