工作流
工作流是一种自动化功能，管理员可以对其进行配置，以确保请求、变更、发布和自定义模块记录能够顺畅且系统化地完成关闭。工作流可确保一致性并减少手动工作量。
可在 管理 > 自动化 > 工作流 下配置工作流。
创建请求工作流的示意图
从请求中查看工作流执行详细信息的示意图
支持的模块：请求、变更、发布和自定义模块。
工作流的功能
定义适用于您组织中不同模块的工作流流程。
暂停工作流，直到满足某个条件，或在达到特定时间时执行操作（仅适用于请求和自定义模块）。
设置通知，以跟踪每个步骤中的请求。
将工作流与模板关联（仅适用于请求和自定义模块）。
为技术人员提供针对阶段和状态的特权（基于角色的）访问权限。
所需角色
模块 | 创建、编辑和删除工作流所需的角色 | 查看工作流所需的角色 |
请求 | SDAdmin、HelpDeskConfig | 具有请求查看权限的技术人员。 |
变更 | SDAdmin | 具有变更查看权限的技术人员/请求者。 |
发布 | SDAdmin | 具有发布查看权限的技术人员/请求者。 |
自定义模块 | SDAdmin | 具有 SDAdmin 角色的技术人员。 |
列表视图操作
在工作流列表视图中，您可以执行以下各模块特定的操作：
创建工作流 - 单击 新建工作流。在工作流编辑器中，您可以使用节点来设计阶段/状态之间的流程并自动执行操作。
复制工作流 - 单击 
并选择 复制。或者，选择所需的工作流，然后从工具栏中单击 复制工作流。
编辑工作流 - 单击 并选择 编辑 以修改工作流。
删除工作流 - 单击 并选择 删除 以移除工作流。要批量删除工作流，请选择所需的工作流，然后从工具栏中单击 删除。
- 如果删除了与请求关联的工作流，该工作流将被标记为非活动。要恢复非活动工作流，
- 转到“非活动工作流”筛选器。
- 选择要恢复的工作流，然后单击 标记为活动。
- 您不能删除默认工作流。
默认工作流 - 单击 并选择“设为默认”，将某个工作流标记为默认。您只能将一个工作流设为默认。默认工作流不能被删除。
查看关联模板 - 单击 
以查看与该工作流关联的模板。
查看关联请求 - 单击“关联请求”列中的条目，以查看与该工作流关联的请求。
搜索工作流 - 单击 
按名称搜索工作流。
有关工作流的更多信息，请参阅以下页面。