自定义帮助台

自定义工单提交表格,收集准确的信息
 
ServiceDesk Plus功能自定义帮助台
custom-forms
设计表格,收集 IT 服务流程所需的精确信息

以自定义的方式构建帮助台

  • 创建自定义表单或工单模板来处理事件和服务请求。
  • 为技术人员和最终用户提供对特定自定义表单的基于角色的访问。
  • 将自定义表单与相关的专家技术组联系起来,以更快地分配和解决问题。
  • 为您的自定义工单模板配置和添加各种类型的附加字段,例如单行和多行文本字段以及选择列表、数字和日期或时间。
  • 使用简单的拖放机制将其他字段添加到自定义表单。
  • 通过为表单画布中的每个字段配置请求者视图和编辑权限来设计最终用户表单视图。

在自定义表单中包含工作流

  • 将任务与自定义事件表单相关联并设置依赖关系。
  • 配置从模板创建工单时自动触发任务。
  • 启用多级批准并将服务 SLA与自定义服务请求表相关联。
  • 使用自定义脚本扩展表单工作流程并执行启用或禁用字段、显示或隐藏字段以及授权或非授权字段等操作。
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在模板中添加技术人员的相关任务,在提出工单时触发

我们最喜欢的几个功能是请求模板,它允许我们的“防伪”请求,以确保它们发送给正确的人并提供正确的信息,即使我们不在办公室,也能及时通知我们提交的请求。

——某医院IT部门经理

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