那么，采用ServiceDesk Plus自动化有哪些好处？
提升效率：
通过使用ServiceDesk Plus自动化各种服务台流程，您可以将处理重复且简单任务（如分配、自动通知和分类）的责任从技术员身上转移，让他们专注于更重要的任务。ServiceDesk Plus中的自动化有助于减少错误和成本，确保工单管理流程更快完成。
提高客户满意度：
从利用多渠道支持，包括通过智能聊天机器人实现左移，到智能知识库文章推荐，ServiceDesk Plus自动化可以帮助您改变客户体验并提升最终用户满意度。通过设置合适的服务级别协议（SLAs），通过提升首次呼叫解决率（FCRs），及时发送自动通知更新，并利用内置调查模块收集反馈，您可以为最终用户提供个性化支持，从而随着
每个工单的处理，提升客户满意度。
减少人为错误，提供一致且高质量的服务：
通过使用ServiceDesk Plus自动化功能，如请求生命周期（RLC）和必填字段，您可以减少技术员错误，如工单进度错误和解决方案不完整，确保所有工单都能一致解决，不遗漏任何字段或偏离工单工作流程。
ServiceDesk Plus自动化贯穿工单生命周期：
使用自动化让您的工单管理进入自动驾驶模式。
使用业务规则自动化服务台工单操作：
业务规则是基于条件的操作，帮助您自动化各种工单操作。根据主题行将工单路由到特定技术员组，以及根据工单类别更改优先级等参数，都是您可以通过业务规则实现的自动化操作。
使用技术员自动分配确保工单分配最优：
消除手动分配工单给技术员的需求。技术员自动分配可以设置为轮询或负载均衡算法，确保工单及时、高效且均等地分配给技术员。您还可以为自动分配设置例外情况。
在工单生命周期内通过自动通知保持利益相关者知情：
您无需再反复发送电子邮件通知给利益相关者！ServiceDesk Plus中的自动通知会为您完成此任务。确保必要的通知及时送达利益相关者，并通过及时更新工单状态提升客户满意度。
主动和被动的SLA确保
工单获得必要的关注
和人力支持：
通过强大的SLA管理系统减少未解决和逾期工单数量。使用ServiceDesk Plus，您可以为不同类型的工单创建多个SLA，设定独特的响应和解决时间。主动和被动的SLA通知确保没有工单被遗忘，最多四级升级机制确保所有工单都能获得必要的关注！
通过自动数据归档掌握服务台运营状况：
了解服务台发生的所有操作，保留所有工单记录。配置数据归档的时间周期，告别手动归档的烦恼！
使用请求生命周期自动标准化服务交付：
构建 可视化工作流，确保所有请求在关闭前都经过一套标准操作。您可以为不同的工单类型创建多个独特的工作流，并将这些生命周期关联到
工单模板。
想编写自己的脚本吗？
ServiceDesk Plus 让您自由创建和运行自己的 自定义脚本。这开启了全新的自动化选项。易用的配置使您能够直接从 ServiceDesk Plus 用户界面（UI）运行自定义脚本。
不要让技术人员的
不可用性影响操作，使用
ServiceDesk Plus 的调度器：
让您的技术人员在不可用时 通知服务台团队。您可以设置备份技术人员和审批人，确保服务台能够在技术人员不可用时继续正常运作。
