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变更管理的类型有哪些?

变更管理的类型有哪些?

组织中有五种类型的变更管理

标准的变更

微小变更

正常的变更

重大变更

紧急变更

标准的变更

具有定义良好的执行过程的简单、低风险的变更和服务请求不需要变更管理的评估,可能只需要请求者的直线经理的批准。最简单的变更类型(例如密码重置)可能根本不需要任何授权。标准变更不会生成变更请求,因为变更管理不会评估它们。相反,为了最大限度地提高效率,应由一个自动服务请求系统或服务目录来处理标准变更,要求自动触发一个工作流,将实施行动路由到相关技术小组。

微小变更

小的变更风险相对较低,但有一些有限的潜在影响。因此,他们将需要一个正式的RFC,并调用一个简单的变更管理流程来平衡风险水平与成本和资源。对于这些变更,规划和批准可以完全由变更经理处理,而不涉及变更咨询委员会(CAB)。

正常的变更

正常的变更会对服务的连续性造成中等程度的风险,需要召集驾驶室进行评估,并按照一个全面的变更管理流程进行计划。

重大变更

主要的变更在业务收益、规模和风险方面是显著的。重要程度和风险是众所周知的,所以一个主要的变更将涉及到大量的人来评估、计划和执行它。由于风险较高,一个主要的变更通常会升级到更高的变更权限进行审批。

紧急变更

紧急变更是那些必须快速执行以响应即时需求的变更,例如中断业务操作的问题。因此,紧急变更不仅给业务带来最大的风险,也带来最大的好处(如恢复业务连续性)。

我们将召开应急部门(ECAB)会议,迅速、果断地应对此类紧急情况。处理紧急变更的程序将得到精简,重点是在考虑到使问题复杂化的风险的同时尽可能迅速地进行变更。因此,一些测试将在实现之前执行,但更全面的测试和调整可能会在实现之后持续一段时间。

当根据您的变更模型对变更进行分类时,最好谨慎行事。将带有未知风险和影响的变更映射到变更模型的高层(例如,普通或重大),以确保对潜在影响进行全面和彻底的评估。在过程的最后,评估阶段将确定变更类别是否可以在模型中向下移动一层,例如,成为一个标准的变更,以便下次可以更迅速和有效地处理。

成功的关键因素:

Ÿ 沟通管理批准的策略,以确保所有对IT基础设施和服务的变更都通过变更管理进行,并停止未经授权的变更。

Ÿ 实施变更模型以确保成本和敏捷性与风险相平衡。

变更管理需要有纪律的方法来控制变更,并得到官方政策支持。变更管理功能需要在整个组织中强制实施过程的权力。

关于ServiceDesk Plus

ManageEngine的旗舰产品ServiceDesk Plus是一款基于ITIL的IT服务台软件,拥有行业认证的最佳实践ITSM功能,有云版本和本地版本,并有本地版移动APP。功能涵盖:事件管理、问题管理、资产管理、CMDB、变更管理、项目管理等IT服务管理功能。在全球有185个国家/地区的100,000多家用户。

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