为什么需要ITIL变更管理？

在我们深入讨论这个话题之前，看看这些成功实施变更管理的技巧和技巧，以清楚地了解你应该做什么以及为什么要做。所有与实施变更管理有关的活动都应集中于实现上述目标。如果某件事不能与这些目标中的一个联系起来，它可能就不是优先考虑的事情。写一份要点总结，说明为什么需要进行变更管理，把它印大，贴在墙上，让每个人都能看到，这可能会有帮助。

“你知道你必须不断地变更。但是，变更的问题在于，有时人们并不容易接受变更并取得成功。”- Frank Calderoni

成功的关键因素：

通过在高水平销售利益和目标，获得执行人员对您的变更管理的支持。

通过高层的同意，禁止未经授权的变更，并给予变更管理职能作出决策和处理阻力的权力。

变更管理重要性

如果您希望提高基础架构的稳定性、服务质量和I灵活性，那么变更管理就是“必要之恶”。它之所以不受欢迎，因为它基本上是关于主张控制权的。IT人员已经认为他们经常被告知如何做他们的工作，所以添加一些像繁琐的变更控制过程只会减慢他们的速度。

“为了成功地进行变更管理，您需要确定哪些人将受到您所提议的变更的最大影响，并让他们在项目中进行投资。”- Frank Calderoni

麦肯锡对2000多名高管进行的一项全球调查显示，只有不到50%的受访者实现了他们最初的变更目标，并实现了这些目标。实现ITIL变更管理更多的是关于组织的变更而不是技术操作的变更。像其他组织变更一样，您必须向利益相关者群体推销其价值，他们将受到实现的影响，并让他们参与进来。识别WIFM因素。每个人都在问“我能从中得到什么?”回答这个问题是很重要的。一个好的起点是列出将受实现影响的不同组的列表。接下来，分析他们做了什么，如何做，以及他们会有什么变更。然后，让每一个小组知道他们将会得到什么以及他们将如何受益。

关键的成功因素：

在你说“什么”之前，先说“为什么”。

对于每一个利益相关者群体，回答“它对我有什么好处？”

当你使用“变更”这个词时，不要期望每个人都能达成一致。它对不同的人意味着不同的东西，所以有一个明确的变更模型是至关重要的。ITIL建议定义一个变更模型，该模型根据范围、影响和紧急程度将变更分成若干组。

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变更管理是关于平衡进展与风险的，因此变更模型是有效变更管理的一个基本部分，能够以最小的成本和资源使用快速应用低风险的变更。如果没有这个区别，所有的变更(无论多小)都必须经过一个完整的过程，这可能意味着把人们与微小的变更捆绑在一起，而更大的、更具变革性的变更可能会被推迟。变更模型中的典型级别可能包括以下内容，但可以根据您的组织进行调整。

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