SLA有哪些不同类型？

不同的服务类型，有不同的SLA ，可以大致分为三种主要类型。

基于客户的 SLA：

基于客户的 SLA 介于服务提供商和客户或客户群之间。它详细说明了所提供的服务、服务级别和关系条款。例如，在点播视频服务和订阅用户之间的关系中，使用同一合同描述可用服务、所提供服务的持续时间和承诺的正常运行时间。每个客户的合同将根据他们选择的计划而变化。这里的 SLA 是基于个人客户的。

基于服务的 SLA：

基于服务的 SLA是当协议基于服务或产品时使用。它详细说明了提供的常规和附加服务以及服务水平。例如，IT 服务台向所有请求者提供不同的服务，每个服务项目都有一个唯一的 SLA，详细说明提供的服务以及何时交付。这里的 SLA 是基于服务的，对所有最终用户都有一个通用的 SLA。

多级SLA：

多级 SLA 是一种协议，其中 SLA 被划分为多个层级或级别，这些层级或级别指定使用单个服务的一系列客户群体，如公司、客户和服务级别。例如，工作站的服务请求在VIP用户提出时具有高优先级的SLA，在临时工提出时所对应的优先级则可能不会那么高。