新年伊始，ManageEngine的副总裁Rajesh Ganesan整理出了2020年IT管理行业的六大趋势。Rajesh Ganesan说:“由于新技术的出现和现有技术的不断发展，人们的工作方式将在2020年发生改变。IT部门需要增加隐私保护、安全管控和成本管理策略，以及适应人工智能(AI)和机器学习(ML)将在业务中发挥关键作用。”
随着越来越多的组织在其业务职能中实施人工智能，保护人工智能系统的必要性将得到承认。企业将看到投资人工智能技术的价值，包括人工智能系统可以给出其行动和决策的理由，以便IT团队能够实时地审查和纠正人工智能系统。
人工智能训练数据和ML模型将需要同态加密等技术的保护，同态加密对加密的信息执行复杂的数学运算，而不需要首先对其解密。
组织将需要保护它们的AI模型不受概念漂移的影响，因为这会让AI模型变得毫无意义，甚至导致系统失去控制。
随着企业开始投资于由人工智能和人工智能驱动的智能领域，到2020年，Hyper 自动化将推动科技发展再上一个新高度，同时还将推动由机器人和认知过程自动化驱动的自动化工程。Hyper自动化将主要用于实现动态的、复杂的业务流程，如保险索赔、贷款处理和仓库调度，在不增加成本的情况下更快、更精确。
作为企业经营中的重要利益相关者，员工必须承担一定的守法责任。企业可能会采取切实措施，对员工进行教育和培训，否则会引发了新的隐私担忧。
组织将利用其广泛的数据集来创建清晰、完整的客户画像，从而交付定制的客户体验。针对每个客户的独特需求，个性化将帮助公司做出针对性响应，从而为每一次交互提供正确的产品、服务或支持，并让公司中正确合适的人员参与其中。
随着终端设备的数量和类型不断增加，以及设备变得“更智能”，终端已经成为IT团队安全管理关键的目标，因为数量众多的终端让公司网络更容易受到外部攻击。移动应用程序可能是下一个企业安全漏洞的来源，特别是在传统威胁远程设备的入侵仍在继续的情况下。数据丢失预防(DLP)和终端检测响应(EDR)是组织必须更好地管理和密切关注的保护技术，因为安全威胁总是在端点附近徘徊。
今年，企业将努力优化成本。尽管云计算，尤其是SaaS，使所有业务功能的技术民主化，但它也导致组织支出超出需求。因此，能提供给公司负责人的，更好的控制和可见性的解决方案也正在出现。