每个IT事件的解决时间缩短10分钟，轻而易举地加快解决速度
利用可视化生命周期、人工智能自动化等强大而直观的功能，完善IT事件的解决方案。
利用 ServiceDesk Plus，改变传统工单系统工作方式，提升您的工单解决体验
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16+年
经验
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100,000+
服务台
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185
国家
ServiceDesk Plus中提供的基本IT事件管理功能
奖项和表彰
以下是使用ServiceDesk Plus实施功能性、高效事件管理的一些最佳实践：
- 允许最终用户通过电子邮件、电话、其他业务应用程序、自助服务门户和自定义模板等多种渠道报告问题。
- 在创建工单时，使用可定制模板记录事件的所有可能信息。
- 使用业务规则、服务水平协议和技术自动指派功能，自动将工单分类、路由和指派给合适的技术人员。
- 通过全面的知识库、自动建议和 Zia（ManageEngine 的会话式虚拟服务台助理），处理 1 级工单的最终用户和处理重复事件的技术人员可以轻松找到问题的解决方案，从而大大缩短解决问题的时间。
- 利用请求生命周期功能以及响应和解决 SLA，更好地管理工单工作流。
- 通过通知规则、预制回复、请求共享等功能，使最终用户能够定期获得事件更新。
- 通过自动工单关闭、微调分析和快速自定义报表，最大限度地减少积压和工单的重新打开率。
- 通过用户调查最大限度地提高用户满意度。
ServiceDesk Plus中可用的其他ITSM流程
受到全球100,000多个IT服务台团队的信任
*根据Forrester TEI报表