技术人员自动分配

自动化工单分配。
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通过多种自动工单分配模型避免工单无人处理

自动化工单分配 - 轮询或负载均衡方式

  • 选择轮询或负载均衡机制，自动将新工单分配给技术人员。
  • 通过轮询方式在可用技术人员之间平均分配工单。
  • 通过负载均衡机制分配工单时考虑现有技术人员的工作负载。
  • 如果技术人员无法处理工单，则将其排除在自动分配之外。
  • 启用“例外”功能，确保符合特定条件（如类别、级别、优先级、模式、类型和站点）且遵循不同流程工作流的工单不被自动分配。

创建业务规则。定义您自己的工作流。

  • 创建自定义工作流，在服务台中分配新工单。
  • 根据预定义条件匹配新工单，并将其路由到合适的技术人员或支持组。
  • 在工单更新时应用业务规则，重新分配工单并提供备用路由。
为不常见的问题分配特定技术人员或组。

技术人员自动分配（轮询/负载均衡）功能非常适合我们的组织，减少了分配延迟。

Darren Hammond，ICT经理，Lesedi Nuclear Services，西开普省

自动化工单分配。不错过任何一个工单。

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