- 介绍
- 定制化的优势
- ServiceDesk Plus 方法
- 行业解决方案
从纸质蓝图到实时工作流
定制 帮助台软件 各方面的灵活性，包括自动化功能，确保流程的有效实施。例如，可配置的 服务级别协议 (SLA) 有助于确保服务按时交付，并提醒服务台经理违规行为。
最近对服务台软件的增强功能，如在可视化设计器或自由画布上设计自定义工作流，确保帮助台团队能够将其 ITSM 流程 从纸质蓝图转化为实时工作流。
更精准的信息，更快的解决方案
创建 可定制的事件和服务请求表单 的能力确保技术人员在工单创建时即可获得所有相关信息。这保证了技术人员能立即处理工单，而无需与最终用户反复沟通以获取更多细节。
例如，IT 帮助台通常需要大量信息，从员工详情到设备规格，以处理入职工单。通过使用可定制且动态的请求表单，帮助台可以通过清晰传达入职服务来简化信息收集，同时最终用户享受用户友好的界面和更简短的表单。
精简的沟通：上下文相关且个性化
自动回复和预设邮件已成为服务台沟通的主流，您只需提供在特定事件发生时需要通知的人员信息。此外，还有可定制的邮件模板，为自动回复增添个性化色彩。
此外，所有 自动通知 都可以结合相关的工单特定信息（如工单 ID、主题等）实现上下文关联。这有助于为最终用户提供个性化体验，同时减少与帮助台的反复沟通。
由更佳用户体验驱动的高终端用户满意度
对最终用户而言，帮助台定制意味着用户友好的界面和个性化的工单体验。从能够设计 自助服务门户 的外观和感觉，到根据最终用户的角色和位置提供个性化体验，服务台定制帮助 IT 团队为最终用户提供更佳体验。
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ServiceDesk Plus 通过丰富的无代码定制功能，帮助您定制一切，从自助服务门户的外观和感觉到自动化规则和动态表单
ServiceDesk Plus 中的关键帮助台定制功能
使用简单的拖放画布构建自定义且用户友好的事件和服务请求模板。通过多种类型的自定义附加字段（包括选择列表、下拉菜单和日期）收集所有相关信息。根据用户输入实施基于条件的动作，使表单动态化。
配置自定义动作、通知、任务、自动化和 webhook，以最大灵活性增强您的 ITSM 能力。使用 Deluge, Zoho 的脚本语言编写自定义函数。
设置自定义角色以限制对请求、问题、变更、采购、合同、资产、解决方案和报告等不同模块的访问。配置细粒度授权，如跨模块添加、编辑或删除工单。
ServiceDesk Plus 使您能够通过单一服务台控制台轻松管理全球多个办公室。通过定义自定义站点和区域，管理用户、处理来自不同地点的请求，并定义自定义的运营时间和假期。
利用帮助台调度器标记技术人员的缺勤并分配备份技术人员。创建任务、安排提醒并重新分配工单，无需在多个屏幕之间切换。
ServiceDesk Plus 适用于不同类型的组织，提供一流的服务台定制功能
ServiceDesk Plus 帮助政府组织在预算紧张的情况下灵活处理 IT 支持。ServiceDesk Plus 是一款经济实惠且高效的帮助台解决方案，助力全球公共部门组织提升员工生产力。
凭借先进的企业服务管理 (ESM)功能，ServiceDesk Plus 帮助医疗机构确保关键基础设施服务的全天候可用性。多家医院和医疗集团利用 ServiceDesk Plus 优化 IT 服务的运行，从而提供优质的医疗服务。
数字化转型帮助全球学校利用 IT 改造教育交付流程。ServiceDesk Plus 通过有效管理校园 IT 资源和学校的技术基础设施，填补了教育机构的 IT 支持空白。
ServiceDesk Plus 帮助世界顶尖大学有效地管理教师、学生和管理员的 IT 支持工单，通过新一代数字基础设施提供无缝的学习体验。
ServiceDesk Plus 让我们部门的
所有领域管理更加紧密连接！
我们已经使用该产品三年了。它提供了我们所需的一切，具有丰富的定制和与其他服务集成的选项。作为一款完整的 ITSM 解决方案，它为我们提供了更好管理所负责领域各方面的工具，从采购、淘汰、变更到调查，样样俱全！他们持续改进产品，使其成为我们不可或缺的工具！