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确保服务台各个角落的细粒度分层访问控制
- 省去麻烦，使用技术人员的默认角色立即开始使用。
- 配置具有细粒度权限的自定义角色，以适应您的服务台运营。
- 将角色分配给组，以简化整体服务台运营。
- 将基于角色的访问扩展到其他服务台实例，如 HR、设施等。
- 为项目、变更和发布定义专用角色，针对每个实践的生命周期进行调整。
- 通过细粒度的属性级访问控制锁定敏感资产和 CMDB 数据。
通过为技术人员提供精确的访问权限，在 ITSM 运营中实现秩序、责任和审计准备。
管理 ITSM 运营中谁能看到什么、做什么，同时微调以满足运营需求，所有操作均可在单一控制台完成。使用默认角色快速启动，随着规模扩大逐步添加自定义和组角色，并在关键位置应用细粒度访问。此外，ServiceDesk Plus 在各实例间提供一致的访问控制模型，确保企业运营中实施最佳实践。
每个技术人员职能的开箱即用角色分配
从组织范围的治理到模块特定职责，ServiceDesk Plus 预装了针对每个职能的专用角色。将合适的角色分配给合适的技术人员，使其从第一天起即可高效工作，无需从零配置权限。
通过自定义角色，根据您的服务台结构定制每项访问权限
每个服务台都有其独特结构，通用权限往往不适用。跨模块配置访问权限，并通过细粒度的操作级权限进一步微调每个技术人员的操作权限。通过站点、组或分配给技术人员的工单进一步限制访问，确保合适的技术人员仅看到并处理应有的内容。添加审批权限，授权技术人员在解决方案发布前进行验证。
通过组角色推动跨团队的运营责任
组角色帮助定义每个支持组内的职责，并将其映射到合适的技术人员。从通知 SLA 升级到分配备份技术人员，工作流程根据处理工单的支持组自动流转到相应负责人。
将基于角色的访问模型融入 IT 以外的每个部门
赋能非 IT 部门利用基于角色的访问模型，适当管理其工作。HR 可将薪资、绩效和申诉数据限定在合适的利益相关者范围内，设施部门可将徽章访问变更限制在安全团队。默认角色、自定义角色、组角色和细粒度访问均可跨实例使用，使每个团队从一开始就具备相同的治理能力。
通过针对各实践的角色，实现每个项目、变更和发布的阶段门责任制
项目、变更和发布经历不同阶段，管理者的职责在每个步骤中不断演变。借助预设角色如项目经理、变更经理和发布工程师，以及配置具有阶段特定查看、编辑和审批权限的自定义角色，ServiceDesk Plus 帮助从启动到结束保持明确的责任划分。
通过细粒度访问配置资产和 CMDB 数据的上下文感知访问权限
为技术人员设置对资产和配置项的细粒度访问权限。这样，网络团队可操作路由器和交换机，端点团队可操作工作站和笔记本，CMDB 管理员仅访问其拥有的配置项类型。通过资产状态、站点或任何用户属性的高级条件进一步细化，实现对谁能看到什么的最后一公里控制。
