故障排除技巧

关于聊天的问题

1. 如何更改聊天使用的端口号。

2. ‘Agent is not reachable’是什么意思？

3. 聊天连接超时是什么意思？

4. 尽管成功开始了聊天会话，但我无法看到聊天窗口，为什么？

5. 用户名列表多久刷新一次？

在 Endpoint Central MSP 服务器中更改端口号

在安装 Endpoint Central MSP 服务器后更改端口号，按以下步骤操作：

1. 停止 Endpoint Central MSP 服务器。 
   1. 点击 开始
   2. 指向 Programs>ManageEngine Desktop Central MSP
   3. 点击 停止 DesktopCentral
2. 打开位于 <Install_Dir>\DesktopCentral_Server\conf 的 websettings.conf。例如，C:\Program Files\DesktopCentral_Server\conf。
3. 使用所需值更改以下键的端口号：
   1. httpnio.port
4. 保存文件并关闭
5. 启动 Endpoint Central 服务器。
   1. 点击 开始
   2. 指向 Programs>ManageEngine Desktop Central MSP
   3. 点击 启动 DesktopCentral

现在您可以使用 Endpoint Central 服务器连接聊天会话。

                                问题

代理不可达

当您尝试连接聊天会话时，可能会收到此错误消息。以下是代理无法连接的情况。

• 计算机处于休眠模式。

• 计算机处于待机模式。

• 计算机关机。

• 计算机与网络断开连接。

• 代理与服务器之间无法建立通信。

              问题

连接超时

如果聊天请求会话超过一分钟的最大时间限制，您将收到“聊天连接超时”的错误消息。在这种情况下，您可以重试启动聊天会话。

                                  问题

聊天会话已成功启动，但无法看到聊天窗口

在启动聊天会话时，如果聊天会话已成功启动，但仍无法看到聊天窗口，可能是您的网页浏览器阻止了弹出窗口，请确保您的浏览器允许来自 Endpoint Central 的弹出窗口。

    问题

在线用户列表多久更新一次？

用户名列表将在以下三种情况下刷新：

• 在 90 分钟刷新间隔内，当代理与服务器通信时。

• 如果配置了用户登录设置，则在每次用户登录时刷新。

•  在每次代理注销时刷新。