配置帮助台集成

Endpoint Central MSP 提供与帮助台集成的选项。通过此功能，用户可以发送帮助台查询和需求，以便帮助台专业人员处理。

集成帮助台的步骤

1. 点击 管理 选项卡以调出 管理 页面
2. 点击 帮助台设置 链接，位于集成下。
3. 默认选中的是 帮助台设置 选项卡。
4. 在 邮件选项 部分，指定帮助台的“收件邮箱地址”。
5. 指定“发件邮箱域”，该域将在代理托盘图标发送邮件时使用。 
6. 输入邮件主题前缀，此前缀将添加至所有由帮助台工单创建的票据。
7. 在 附件选项 部分，启用截图文件格式类型，以便终端用户收到提示，将截图以正确格式附加。
8. 启用任一视频录制选项，以便以视频格式捕捉问题。视频录制时间将根据屏幕分辨率和快速屏幕变动而有所不同。
   1. 在服务器保存视频并发送链接 - 启用此选项将在服务器保存视频，并发送视频下载链接。
   2. 作为附件发送 - 启用此选项将视频作为附件发送。
9. 如果您启用了“在服务器保存视频并发送下载链接”选项，请指定服务器上视频文件的最大允许大小。若超出，文件将被自动删除。
10. 如果您启用了“发送视频作为附件”选项，请指定所配置邮件服务器支持的最大附件大小。如果视频超过配置的附件大小，录制将停止，您可以根据需求选择发送或丢弃录制视频。
11. 点击 确定 保存更改。

集成帮助台后，用户将在受管计算机系统托盘中的代理图标菜单中看到“发送帮助台请求”附加菜单。注意，需配置显示代理托盘图标，该功能方可使用。

自定义工单主题和消息

Endpoint Central 预设了一组请求模板，位于“工单”选项卡下。管理员可以修改主题和消息以满足需求，帮助基于邮件主题自动化帮助台工单系统。添加或修改工单，请按以下步骤操作：

1. 点击 管理 选项卡以调出 管理 页面。
2. 点击 帮助台设置 链接，位于集成下。
3. 选择 工单 选项卡，此处列出所有预定义工单模板。
4. 点击 点击“添加工单” 以添加新模板，或选择模板并点击 编辑 进行修改。
5. 指定主题和消息，点击 确定

此处指定的模板将出现在用户桌面，当他们点击 Endpoint Central 系统托盘中的该图标时显示。