每个IT事件节省10分钟，轻松加快解决速度*

通过强大且直观的功能，如可视化生命周期、AI驱动的自动化等，优化IT事件解决流程。

使用ServiceDesk Plus，改变您的工单系统工作方式，提升工单解决体验。

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ServiceDesk Plus中提供的关键IT事件管理功能

简便的多模式工单创建

允许用户通过多种渠道提交工单，如电子邮件、自助门户、虚拟助手和电话。

技术人员自动分配

将事件自动分配给合适的技术人员。

SLA 管理

为不同类型的事件预定义SLA并设置多级升级。

业务规则

根据多项条件自动执行预设操作，最佳匹配您的事件管理工作流。

及时通知

通过电子邮件和短信提醒，及时向技术人员和最终用户发送工单更新。

请求生命周期

在拖放画布上构建完整的事件工单生命周期，包括状态和转换。

与监控工具的集成

自动将网络和网站监控工具的警报转换为服务台工单。

奖项与认可

以下是使用ServiceDesk Plus实施功能完善、高效事件管理的一些最佳实践：

允许最终用户通过多渠道报告问题，如电子邮件、电话、其他业务应用、自助门户和自定义模板。
在工单创建时，使用可自定义模板记录事件的所有可能信息。
利用业务规则、SLA和技术自动分配，实现工单分类、路由和分配给合适技术人员的自动化。
通过综合知识库、自动建议和ManageEngine的对话式虚拟服务台助手Zia，显著缩短一级工单的最终用户和处理重复事件技术人员的解决时间。
使用请求生命周期功能以及响应和解决SLA，更好地管理工单工作流。
通过通知规则、预设回复、请求共享等功能，使最终用户获得事件的定期更新。
通过自动关闭工单、精细分析和快速自定义报告，最大限度减少积压和重新打开率。
通过用户调查最大化用户满意度。

ServiceDesk Plus 中提供的其他 ITSM 流程

IT problem management

识别根本问题，记录症状，并轻松提供变通方案和解决方案。
IT变更管理

全面了解 IT 变更的风险和影响，确保成功。轻松从事件中创建变更请求和问题，使用可定制的可视化变更工作流高效管理 IT 变更等。
服务目录

构建全面的 IT 服务目录，供最终用户选择。
知识库

直接从工单将解决方案添加到知识库，创建知识库文章并存储以备将来使用。
IT资产管理

轻松发现、跟踪和管理 IT 及非 IT 资产，并跟踪软件许可证、成本和折旧、采购详情等。
CMDB

构建所有配置项的库存，跟踪它们并定义关系。
企业服务管理

利用快速启动的企业服务台功能，将经过验证的ITSM最佳实践扩展到人力资源和设施等部门。

全球超过100,000个IT服务台团队的信赖选择

*根据Forrester TEI报告

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