在本节变更管理指南中，让我们深入探讨用于分析变更管理流程有效性的关键指标和关键绩效指标。
变更管理关键绩效指标
以下是衡量变更管理流程有效性的一些重要指标。
| KPI | 公式 | 注释 |
|---|---|---|
| 未授权变更数量 | 在特定时间段内识别的未授权变更数量 | 数量越低，表明您的审批流程越健全，能够管理所有变更。 |
| 无需变更即可完成的高影响服务请求数量 | 在特定时间段内无需变更即可完成的高影响服务请求数量 | 高影响服务请求需要通过变更来完成。数量越高，表明您的基础设施容易出现诸如未更新CMDB等问题。 |
| 撤销变更的百分比 | 由于实施过程中出现问题而使用撤销计划的变更百分比 | 数量越高，表明变更计划不充分。 |
| 变更接受率 | 由CAB批准的变更百分比 | 这表明您的变更请求和变更计划的有效性。数量越高，表明您的变更和计划越稳固。 |
| 进度偏差 | 实际耗时与预计时间的偏差 | 这表明您的变更是否按时实施并遵循变更计划。 |
| 由变更引起的事件数量 | 由特定变更引起的事件数量 | 这表明变更是否影响其他服务操作。数量越高，表明变更需要更好地沟通。 |
| 按时完成变更的百分比 | 按时完成的变更百分比 | 这表明变更流程是否以最佳效率运行。百分比越高，您的变更管理流程越好。 |
常见问题解答
以下是一些重要指标，用于确保长期成功的变更：
- 未授权变更数量
- 无需变更即可完成的高影响服务请求数量
- 撤销变更的百分比
- 变更接受率
- 进度偏差
- 由变更引起的事件数量
- 按时完成变更的百分比
关键成功因素（CSFs）及其相应的关键绩效指标（KPIs）使您能够衡量效率。
关键成功因素及其关键绩效指标示例：
变更实施效率（CSF）由以下关键绩效指标决定。
- 增加无需任何后续和清理的变更实施数量。
- 减少由变更实施引起的事件数量。
- 减少服务停机时间。
- 减少失败变更的数量。