本章讨论变更管理过程中遇到的障碍以及如何克服四大主要挑战。
4 个常见的变更管理挑战
以下是可能阻碍变更管理的四个常见挑战。
1. 失败的变更：
变更消耗大量资源，因为规划变更需要投入大量时间和研究。如果大量变更失败且未加以控制，成本会迅速增加。对于基础设施变更，高失败率可能导致实施过程中或回退计划执行时出现更大问题。多次失败的变更也是变更管理流程不佳的指标。
示例： Zylker 计划升级其主要网络基础设施，因此公司与第三方网络提供商建立了备用网络，计划在周末实施变更。实施过程中，Zylker 收到服务中断的工单，这令人惊讶，因为公司已建立备用网络。事实证明，备用网络提供商当周末也在进行计划内维护，导致 Zylker 的主网络和备用网络同时宕机，服务无法使用。由于变更未得到妥善规划，最终失败。
2. 未经授权的变更：
未经授权的变更是由于审批机制不严谨且未能在审批阶段纳入相关利益相关者所致。这些变更绕过必要权限，若未及时发现，可能被实施。未经授权的变更可能导致组织不需要或尚未准备好实施的变更，最终造成不必要的开支。
3. 过多的紧急变更：
如前所述，紧急变更需要加快审批流程，以便尽快实施。将过多变更归类为紧急变更，可能导致真正严重的紧急变更实施时出现延误。对变更是否属于紧急变更应谨慎判断。
注意： “狼来了”的故事是一个很好的比喻，说明过多将变更视为紧急变更可能适得其反。在真正的紧急情况下，组织可能不会给予变更应有的重视，且可能缺乏处理紧急情况所需的资源。
4. 变更冲突：
规划不当可能导致变更冲突。变更冲突是指两个或多个变更被无意中计划同时实施，导致任一变更的实施受阻。利用变更日历更好地规划变更可以帮助防止变更冲突。
常见问题解答
变更经理负责变更的实施及相关活动。他们还管理 CAB 以及参与的各个团队和利益相关者，并与他们协调。
失败的变更：变更消耗大量资源，因为规划变更需要投入大量时间和研究。如果大量变更失败且未加以控制，成本会迅速增加。
未经授权的变更：未经授权的变更是由于审批机制不严谨且未能在审批阶段纳入相关利益相关者所致。这些变更绕过必要权限，若未及时发现，可能被实施。未经授权的变更可能导致组织不需要或尚未准备好实施的变更，且造成不必要的开支。
过多的紧急变更：紧急变更需要加快审批流程，以便尽快实施。将过多变更归类为紧急变更，可能导致真正严重的紧急变更实施时出现延误。
变更冲突：变更冲突是指两个或多个变更被无意中计划同时实施，导致任一变更的实施受阻。利用变更日历更好地规划变更可以帮助防止变更冲突。
- 1. 通过实施健全的变更管理流程及必要工具，可以防止失败的变更。
- 2. 未经授权的变更是由于审批机制不严谨且未能在审批阶段纳入相关利益相关者所致。实施简化且自动化的审批机制可以防止未经授权的变更。
- 3. 过多将变更归类为紧急变更可能导致真正严重的紧急变更实施时出现延误。对变更是否属于紧急变更应谨慎判断，有助于减少延误。
- 4. 规划不当可能导致变更冲突。利用变更日历更好地规划变更可以帮助防止变更冲突。
变更管理是一项艰巨的任务，因为过程中可能遇到各种意外风险和障碍。实施健全的变更管理系统可以帮助克服变更管理流程和工作流中遇到的挑战。