15个必须了解的变更管理术语及定义

术语表

变更：

对任何可能对服务产生直接或间接影响的事物进行添加、修改或删除。

变更咨询委员会（CAB）：

由各方利益相关者组成的团队，负责对变更提出建议并批准变更计划。

变更冲突：

当两个或多个变更被无意中计划同时实施，导致任一变更的实施被干扰。

变更管理：

以最小的中断和冲突完成变更的过程。

变更角色：

将变更的各个方面的责任分配给组织中的不同成员。

关闭代码：

用于记录变更关闭的性质，例如失败或成功。

配置管理数据库（CMDB）：

存储所有配置项及其关系的仓库。

持续服务改进：

识别和修复可改进领域以提升服务的过程。

停机时间：

某项服务不可用的时间段。

事件：

对IT服务的非计划中断，或IT服务质量的降低。即使配置项尚未影响服务，其故障也视为事件（例如镜像集中的一个磁盘故障）。

问题：

一个或多个事件的原因或潜在原因。

实施后评审：

评估变更计划是否按规定执行，以及检查实施过程中是否需要更改的过程。

变更请求（RFC）：

启动变更并附有有效理由的过程。

风险评估：

评估变更潜在风险的过程。

服务台：

服务提供者与组织用户之间的沟通点。