本章介绍变更管理的关键角色与职责，并通过负责、问责、咨询和告知（RACI）矩阵图进行说明。
变更管理角色与职责
变更负责人：
变更负责人对整个变更管理流程负责，包括其改进。由于他们负责组织内的变更管理，通常是高级官员。
变更经理：
变更经理负责变更的实施及相关活动。他们还管理 CAB 以及参与的各个团队和利益相关者，并与他们协调。
变更发起人：
变更发起人是发起变更并添加变更计划、实施计划及其他所需细节的人。他们还负责组织变更实施计划。变更发起人可以是技术人员或最终用户。
CAB：
CAB 是由来自不同团队和职位的多名成员组成的集合。他们共同分析提议的变更，并对变更及其实施提出批准和建议。
了解变更咨询委员会（CAB）的重要性，并学习如何在混合环境中有效管理它们。
其他角色
一些组织除了这四个主要角色外，还使用自定义角色来分配工作和细化职责。能够创建自定义角色有助于根据组织需求定制变更管理。常用的几个额外角色包括：
- 变更批准者
- 变更实施者
- 变更审查者
- 变更策划者
| 流程/角色 | 变更经理 | 变更发起人 | CAB | 变更负责人 |
|---|---|---|---|---|
| 提交 | C | R | - | A |
| 创建 | C | R | - | A |
| 定义变更角色 | C | R | - | A |
| 规划中 | C | R | - | A |
| 批准 | R | I | C | A |
| 实施 | C | R | - | A |
| 通过任务委派工作 | C | R | - | A |
| 利用项目管理 | C | R | - | A |
| 审核 | R | I | - | A |
| 关闭 | C | R | - | A |
* R - 负责，A - 问责，C - 咨询，I - 告知
常见问题解答
变更经理负责变更的实施及相关活动。他们还管理 CAB 以及参与的各个团队和利益相关者，并与他们协调。
组织变更中有四个关键角色，具体如下：
变更负责人：
变更负责人对整个变更管理流程负责，包括其改进。由于他们负责组织内的变更管理，通常是高级官员。
变更经理：
变更经理负责变更的实施及相关活动。他们还管理 CAB 以及参与的各个团队和利益相关者，并与他们协调。
变更发起人：
变更发起人是发起变更并添加变更计划、实施计划及其他所需细节的人。他们还负责组织变更实施计划。变更发起人可以是技术人员或最终用户。
CAB：
CAB 是由来自不同团队和职位的多名成员组成的集合。他们共同分析提议的变更，并对变更及其实施提出批准和建议。
变更管理中有 7 个 R，回答这些问题可以提升变更流程效率。
- 1. 谁提出了变更请求？
- 2. 变更的主要原因是什么？
- 3. 变更预期带来什么回报？
- 4. 与变更相关的潜在风险有哪些？
- 5. 变更所需的资源有哪些？
- 6. 谁负责变更的成功实施？
- 7. 此变更与其他变更的关系是什么？