- 通过排除不相关的站点或技术人员，将聊天请求路由给正确的技术人员。
- 通过可自定义的欢迎、错过的聊天和传输消息向最终用户发送自动回复。
- 为技术人员配置预定义的时间范围来获取工单。
- 使技术人员能够转移或关闭聊天，并从聊天对话中快速创建工单。
- 在可搜索的聊天记录中记录所有对话。
简化技术人员的工单解决方案
- 使最终用户能够发起实时聊天会话以提出新工单或跟进现有工单。
- 自动将传入的聊天消息路由给适当的技术人员，以便快速解决问题。
- 允许最终用户在对话中以附件的形式共享文件、屏幕截图和其他相关资源。
为请求者提供便捷的沟通渠道
通过业务规则，我们能够确保由正确的团队处理工单，从而确保最终用户的解决时间更快。
全球超过3/5的世界五百强企业在使用ServiceDesk Plus赋能IT服务管理
