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1. 在线聊天与AI驱动虚拟代理有什么区别？
AI驱动的虚拟代理擅长处理常规IT问题，如密码重置和工单状态查询，提供即时的全天候支持。
相比之下，在线聊天将用户与IT专家连接，专家能通过细致入微的实时对话处理复杂技术问题。人工代理提供周到、个性化的支持和响应，升级工单，并传递人性化的同理心，确保在需要时实现无缝的专家交接。
为获得最佳支持体验，组织可以结合虚拟代理与在线聊天——利用AI提升效率，利用人工专业知识处理高接触的IT问题。
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通过便捷渠道实时为终端用户服务
- 将聊天转换为工单并保留上下文。
- 通过附加资源获得更清晰的信息。
- 将传入的聊天路由给专家，同时启用协作以加快服务完成速度。
- 为终端用户定义聊天响应时间窗口和上下文提醒。
- 在终端用户所在的位置与他们连接。
在终端用户方便的时候，提供不中断且引人入胜的支持体验
通过ManageEngine ServiceDesk Plus内的实时聊天拉近终端用户与技术人员的距离，促进协作和更快的信息收集。
与终端用户聊天，并无缝将每次对话转换为工单
将每次互动转化为有价值的上下文。赋能终端用户跟进现有工单或根据需求提出新工单。在每次聊天结束时自动创建工单，并将对话历史附加到工单中，保持上下文。这样，连接各个环节变得轻而易举，加快IT服务交付。
为技术人员配备工单数据，以个性化支持体验
无需切换标签页即可快速从聊天界面访问工单详情。通过允许终端用户共享相关资源，包括文件、截图和视频，技术人员获得丰富的上下文。轻松追踪过去的对话，提供无缝且信息充分的支持。
邀请服务台同事或主题专家加快问题解决
来自同行的专家协助触手可及。通过单独聊天或群聊，与相关站点的同行或主题专家发起对话，为终端用户提供闪电般快速的支持。通过私聊和群聊促进技术人员之间的团队合作。同时，指定特定技术人员组处理终端用户的传入聊天请求。
使用预设回复确保在问候终端用户或将聊天转接给专家时的顺畅过渡
通过热情的欢迎信息为积极互动奠定基础。使用预定义计时器让用户了解聊天未被接起的情况。通过确保技术人员在定义的响应时间窗口内接收聊天请求，减少等待时间，提供更快、更高效的支持。
让实时支持
在各接触点对用户可及
让终端用户无需离开工作即可获得所需帮助。在额外渠道（包括内联网门户和外部网站）嵌入Live Chat小部件，促进即时且便捷的
支持体验。
