网络故障管理

在任何网络中，故障都是不可避免的，如果没有实施适当的机制来处理故障，就可能在毫无预警的情况下导致严重中断。这就是为什么 IT 管理团队依赖具有故障处理能力的监控工具。

一款强大的网络故障管理工具可以在以下方面提供帮助：

• 帮助你分析网络性能趋势，并通过告警实现问题的主动发现与处理。
• 使你能够精确定位网络瓶颈。
• 加快故障排除过程，整体上将平均修复时间（MTTR）降到最低。
• 通过电子邮件 / 短信即时发送网络故障通知。

OpManager 是一款功能强大的网络故障监控解决方案，凭借其出色的故障修复能力，帮助维持理想的网络性能。

OpManager 中的故障管理

通过在 OpManager，这款全方位的网络管理软件，中配置网络发现配置文件，可以一次性将网络中的设备添加并批准。设备列表会显示在库存页面中，你可以进一步下钻到快照页面以获取更深入的洞察（导航到 Inventory -> Devices，然后点击某个设备查看其快照页面）。

为确保网络正常运行，OpManager 会对设备进行可用性 ping 探测（轮询间隔可由用户自定义），当设备在 ping 后未响应时，会向网络管理员触发告警。若设备在多次 ping 后仍未响应，告警严重性将逐级升高。共有 4 个基于严重性的阈值级别：Attention、Trouble、Critical 和 Rearm。

此外，对于关联到设备的每个监视器（如：CPU 使用率），你都可以配置阈值级别。当监视值超过某个阈值级别中指定的数值时，OpManager 会触发告警。例如，当设备触发 Attention 阈值级别时，OpManager 会产生一条 Attention 严重性的告警，你可以在其升级到下一个严重性级别之前采取纠正措施。

这使你能够在问题演变为潜在威胁之前主动修复。针对阈值违规触发的告警可用于：

• 配置通知配置文件以获取即时通知
• 配置告警升级规则以升级无人处理的告警
• 设计并执行工作流以自动修复问题

告警通知

配置通知配置文件，是处理已触发告警的一种方式。你可以根据自身偏好，配置接收特定告警的详细信息。通知配置文件主要用于通过短信或电子邮件将告警详情发送给 IT 管理员 / 管理团队，也可以用于运行程序 / 记录工单以及执行其他操作。

OpManager 的移动端平台适用于 Android 和 iOS 用户，使你能够在手机上监控整个 IT 基础架构。该应用允许你获取设备宕机以及其他性能下降问题的即时推送通知。你还可以配置自定义推送通知，以获取关键服务器的状态，从而在远程时也不会错过任何网络更新。

告警升级

UI 中的 Alarms 选项卡提供了完整的告警列表，你可以下钻以了解每条告警的更多详细信息。每条告警都关联一组可执行操作：Acknowledge、Unacknowledge、Delete 和 Clear。

有时，当告警长时间无人处理时，可以通过告警升级规则进行升级，你可以在其中配置告警升级的条件。这确保了由于人为疏忽而被忽视的关键违规不会影响你的网络性能。

告警抑制

有时，当某些设备处于维护状态时，OpManager 可能会将这些设备视为不可用而持续触发告警。为避免这种情况，你可以配置告警抑制规则，在定义的时间段内阻止产生告警。

告警关联规则

你的 IT 团队往往需要同时处理多个告警。通过在 OpManager 中配置告警关联规则，可以对来自不同来源的告警进行上下文关联，大幅降低告警噪音。你可以将该规则关联到通知配置文件，并设置为 24/7 生效或仅在指定时间窗口内生效。你还可以在达到关联规则条件时配置执行工作流。

使用工作流自动解决网络故障

OpManager 中的工作流能大幅减少平均修复时间，加速故障处理。

工作流是无需编写代码、易于实施的解决方案，可自动执行某些日常操作。你可以轻松设计一个工作流，用于在故障识别、阈值违规或其他重复任务发生后执行纠正措施。

例如，你可以设计一个工作流，用于删除机器中超过 30 天的文件以释放空间。工作流可以设置为每月执行一次，在满足条件（超过 30 天）时自动执行删除操作。

你还可以配置将某些故障的告警以工单形式提交到 ServiceDesk Plus 中。这样问题会被升级到技术团队，并在更短时间内得到解决。通过工作流也可以实现远程故障监控，因为即使 IT 管理团队不在现场，也可以自动执行预先配置的操作。